В погоне за успехом: как правильно выделять лучших сотрудников

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В погоне за успехом: как правильно выделять лучших сотрудников». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

На первый взгляд, тут все предельно просто: нужно лишь сформировать команду из A-players и захватить рынок в короткие сроки. Особенно ценны такие кадры, если речь идет о так называемом «бизнесе наоборот», когда компания не ищет проторенных путей, а идет «от обратного». После, для поддержания стабильности процессов, нужно нанять сотрудников типа В-players и отправить категорию A на завоевание новых рынков.

Нематериальные меры поощрения

Нематериальные меры поощрения

Казалось бы, дополнительные денежные средства сверх установленной заработной платы способны удовлетворить потребности персонала. Однако добавочное материальное мотивирование интересно только низко- или среднеоплачиваемым специалистам, к примеру, младшим медицинским работникам или администраторам публичных организаций. Когда у человека доминирует единственная задача – накормить себя и своих детей, – речи о высоких и абстрактных достижениях просто не может быть. Такую категорию сотрудников удовлетворяет их заработок, релевантный профессиональному уровню и дополненный периодическими премиями. При всем уважительном отношении к таким исполнителям, руководителю нет надобности в разработке дополнительных мер нематериального поощрения.

Дело обстоит иначе со специалистами, получающими более достойную оплату труда. Высокая планка личной ответственности, определенная степень профессионализма и иные индивидуальные качества формируют у таких сотрудников повышенную самооценку. Оплата труда воспринимается ими как должное вознаграждение за первоклассную квалификацию и личные умения, а не как особое благо. При возникновении варианта иного места работы с лучшей зарплатой и, соответственно, с большими профессиональными перспективами, сотрудник, не задумываясь, его поменяет.

Нематериальные поощрения сотрудников выгодны тем, что представляют собой для специалиста определенную ценность и привлекательность, мотивирующие к эффективной рабочей деятельности, а также формирующие признание их персоны.

Основания для применения неденежных форм стимулирования

1. Дополнение справедливой системы вознаграждения труда. Случается, когда в глазах сотрудников объективность осуществленных поощрений под вопросом. В такой ситуации руководителю для начала необходимо сделать соответствующие корректировки, а уже потом оповещать коллектив о новых задачах, мотивируя к их решению нематериальными вознаграждениями.
2. Обеспечение общественного признания значительных результатов в труде. Одна из основных характеристик неденежных форм вознаграждения – признание человека обществом. Гордиться подобными знаками отличия можно, демонстрируя их родственникам и знакомым, они материальны и они более ощутимы для других людей, нежели финансовое премирование. О таких благодарностях рассказывают тогда, когда нет желания обсуждать полученное денежное вознаграждение.
3. Эффективность для большинства категорий сотрудников. Обл адают особым эффектом в подразделениях компании, не имеющих отношения к продажам (отдел сбыта, сервисный отдел или служба техподдержки). Их внедрение можно сочетать с иными формами поощрений сотрудников, кроме сдельной оплаты труда.

Нематериальные формы поощрения персонала

• благодарность – имеет официальный характер, оформляется приказом руководства салона красоты и публично объявляется за определенные трудовые успехи;
• похвала – может быть представлена неформально в виде личного или публичного поощрения при достижении работником определенного задания или прохождения этапа общего дела;
• одобрение – неофициальный положительный отзыв о делах работника в ходе его трудовой деятельности;
• поддержка – приватное подбадривание в ходе деятельности работника в моменты сомнений по выбору им задачи, цели, действия или методов поведения;
• снятие с работника ранее наложенного на него взыскания также может иметь характер награждения.

Поощрение сотрудников всегда должно назначаться по заслугам, являться соразмерным выполненным задачам и быть обязательным. Нарушение руководством компании обещаний по премированию приводит к демотивации сотрудников и значительно снижает авторитет начальника.

Какие преимущества процедуры для собственника и команды

Плюсы для организации:

• возможность выявить и отсеять некомпетентных;
• способ освоить новый, современный уровень систематизации действий персонала;
• метод поиска талантливых работников, раскрытия их потенциала, направить на соответствующие должности для повышения эффективности труда.
• способность понять, что за кадровые перестановки необходимы и в какой последовательности их выполнять;
• совершенствование системы мотивации и поощрений.

Плюсы для коллектива:

• знания, опыт, профессионализм будут оценены по достоинству;
• каждому сотруднику будут поставлены реальные, выполнимые задачи и обязательства;
• четкая структуризация и распределение обязанностей относительно возможностей и подготовки специалиста.

Понятие и сущность термина

Мотивация персонала включает в себя совокупность стимулов, которые определяют поведение конкретного индивида. Следовательно, это некий набор действий со стороны руководителя, направленный на улучшение трудоспособности работников, а также способы привлечения квалифицированных и талантливых специалистов и их удержания.
Каждый работодатель самостоятельно определяет методы, которые побуждают весь коллектив к активной деятельности с целью удовлетворения собственных потребностей и для достижения общей поставленной задачи. Мотивированный сотрудник получает удовольствие от работы, к которой привязан душой и телом, и испытывает радость. Насильственным образом этого достичь нельзя. Признание достижений и поощрение работников – непростой процесс, требующий учета количества и качества труда, и все обстоятельства возникновения и развития мотивов поведения. Поэтому для руководителя крайне важно выбрать правильную систему мотивации в отношении подчинённых, причем к каждому требуется особый подход.

Ошибка 3. Я поставлю задачи, а они пусть сами планируют выполнение

Планирование — залог успешной работы любой команды. Это актуально как при выполнении повседневных (постоянных) задач, так и при реализации крупных проектов.

Неэффективный руководители зациклен на результате и не концентрирует внимание на процессе. В результате реализовать проект в срок не удается, а виноваты сотрудники. Такая позиция — верный путь к неудаче и плохой атмосфере внутри коллектива.

На самом деле виноват руководитель, который нормально не планировал выполнение задач, не распределял их между членами командами и не контролировал процесс. Прежде чем браться за выполнение чего-либо, надо четко планировать каждый этап.

Решение:

• Делите все проекты (обязанности) на мелкие итерации. Чем больше задача, тем дольше специалисты откладывают начало работы над ней. Но если ее разделить на 10 мелких подпунктов, тогда каждый уже не такой и большой, и вообще ≥≤легко выполняется за пару часов.
• Для итераций устанавливайте четкие сроки. Это делается исходя из сроков реализации проекта (большой задачи) в целом. Например, его нужно сделать за 3 месяца. Отталкивайтесь от этого и для итераций устанавливайте индивидуальные сроки (в зависимости от сложности и значимости). Тогда сотрудники будут следовать четкому плану и успеют реализовать проект за отведенное время.
• Не забывайте вносить в план правки. Ежедневно появляются разные обстоятельства, так или иначе влияющие на работу. Если что-то ускоряет или замедляет ее выполнение, не забывайте отражать это в установленном плане.

Менеджмент вашего времени: на что вам тратить и на что не тратить свое драгоценное время?

Какие они — приоритетные задачи эффективного руководителя

Одна из распространенных проблем руководителей любого уровня заключается в том, что большая часть времени тратится на «текучку» в ущерб стратегически важным целям. Отсутствие структуры и организованности вынуждает каждого человека, не только управленца, использовать жизненную энергию на принятие бесчисленного множества заурядных и обыденных решений. Чтобы быть эффективным, необходимо иметь приоритеты в работе, планировать и организовывать свою работу вокруг них. Под приоритетами мы понимаем те задачи, которые приведут к прорывным улучшениям в бизнесе. Вам необходимо планировать свой день и выделять достаточное время под приоритетные задачи. Что должно стать приоритетным в работе руководителя, на что необходимо тратить основное время? Руководителю необходимо выделять время:

• на 20% проектов, которые обеспечивают 80% прибыли;
• 20% ваших сотрудников, которые высокорезультативны, — наделите их большими полномочиями и ответственностью;
• 20% клиентов, которые обеспечивают 80% продаж, — сфокусируйтесь на них;
• 20% инвестиций, которые дают 80% прибыли;
• 20%…, которые обеспечат… ваш успех на этой должности.

Присуждение различных титулов – самая распространённая форма при любом премировании. Почётное звание может выбираться в связи с родом деятельности или особенностями характера сотрудника. Выбор номинации в соответствии с профессией сотрудника является самым простым вариантом. Добавление приставки «мистер» или «мисс» к любому существительному или прилагательному — также одна из самых распространённых форм титула. Например, номинации для награждения сотрудников офиса могут быть следующими:

• «Мистер Мозг». Именно такой титул чаще всего присуждают руководителю фирмы. По-другому быть просто не может, ведь в любой организации именно директор — самый умный, талантливый и ценный работник! И это не обсуждается! Ну а если руководитель — женщина, то лучше всё-таки использовать номинацию: «Мисс Сердце фирмы».
• «Мистер Палочка-Выручалочка», «Мисс Тень», «Мистер Пульс», «Мисс Эхо». Такие титулы можно присудить заместителю главного руководителя, в зависимости от тактики его работы.
• «Мистер Комп» — это звание может носить сотрудник, который обслуживает компьютерную технику, или системный администратор. Если таких работников несколько, то можно дополнительно использовать приставки: «супер» или «мега», таким образом указывая и на уровень профессионализма работника.
• «Мисс Настроение Офиса». Такое звание подойдёт офис-менеджеру, так как от него очень часто зависит настроение шефа. Именно он встречает его утром, готовит кофе, подносит документы и приглашает посетителей. И от уровня его профессионализма зависит не только настроение руководителя, но и психологический климат офиса.

Для более подробной характеристики людей, трудящихся в одной компании, можно придумать сложные определения, которые отражают степень их интеллектуального или делового вложения в работу фирмы. Например, номинации для награждения сотрудников банка могут быть следующие:

• «Надёжная Копилка». Такое звание необходимо присудить члену коллектива, который имеет минимальное количество финансовых потерь за время своей работы.
• «Обаятельный Магнит». Так характеризуют сотрудника, умеющего находить общий язык с клиентами.
• «Лучшая Инновация». В любом коллективе найдётся работник, который достиг определённых успехов путём самообразования. Обычно это касается любителей компьютерной техники.
• «Совесть Народная». Такую номинацию можно присудить коллектору, который, используя законные методы и личное обаяние, восстанавливает справедливость.
• «Заслуженный Триумф». Такое почётное звание необходимо носить кризис-менеджеру, которому удалось предотвратить банкротство компании.

Премирование работников фирмы или офиса может пройти в форме чествования известных мультипликационных персонажей. Этот вид киноискусства, отечественного и зарубежного, настолько велик, что без труда позволит отыскать соответствующий образ для каждого работника компании. Смешные номинации для награждения сотрудников – замечательная возможность создать праздничную и непринуждённую атмосферу на любом корпоративном мероприятии.

• «Черепаха Тортилла». Такой титул можно присудить работнику, который очень давно работает в фирме и является её почётным членом. Сертификат, удостоверяющий данную номинацию, необходимо оформить в тематике данного мультфильма и изобразить на нём известного персонажа (эта рекомендация применима и к остальным героям).
• «Мудрая Сова». Это звание должен получить самый умный работник. Обычно таковыми являются заместители директоров.

Если награждаются все или почти все, то сама идея награды обесценивается. Однако если из 100–500 — только один, то награда представляется чем-то столь же реальным, как выигрыш миллиона в лотерею. Вывод: или делать несколько РАЗНЫХ конкурсов и номинаций, или награждать оптимальное количество людей. В практике, знакомой мне, — от 5 до 25% от числа участников конкурса/номинации. Почему такой разрыв? Если в конкурсе/соревновании участвовало 100–200–300 человек и наградили соответственно 5, 10 или 15 (то есть 5%), то это будет нормально восприниматься. Если же это маленький отдел из 4–5 человек, то один награжденный — это и есть 20–25%.

В советские годы была такая юмористическая передача: две старушки, Маврикиевна и Никитична (на самом деле их играли актеры-мужчины), обсуждали свою и соседскую жизнь. И вот один из их диалогов был примерно такой: «Я вот внука решила поощрять деньгами за учебу. Вчера четыре рубля заработал». — «Что, четверку получил?» — «Да нет, две двойки». Важно не уподобиться этой «бабушке», все сработали ОЧЕНЬ плохо, а один-два сотрудника — просто плохо. И получили награды. Как вы догадываетесь, это обесценивает саму идею соревнования и награждения.

Процесс или результат

Мотивация только на процесс довольно быстро вырождается в необходимость оплачивать производственную усталость персонала, а только на результат — в риски выгорания наиболее активных сотрудников и демотивацию всех остальных, которым высокие результаты не светят. Например, если вы хотите повысить результаты работы своих маркетологов, то вам нужно часть их мотивации привязать к эффективному процессу (количество и стоимость рекламных кампаний, непревышение бюджета маркетинга, корректность рыночного и конкурентного анализа и пр.). А другую часть — к результату (количество новых клиентов, качественная лидогенерация, конверсия и др.). Если оставить только ту часть, что связана с процессом, то маркетинг будет гордо рапортовать, что фотообоями вашего бренда оклеен весь город, причем в краткие сроки и за небольшие деньги. И будет полным составом ждать премий. Но удалось ли ему выполнить главную задачу — поддержать продажи — или же он просто красиво потратил деньги компании на яркие картинки, будет не ясно без включения мотивации на результат. Если же обращать внимание только на последний вид, маркетинг быстро скиснет. Потому что от момента проведения рекламной акции до реальной покупки пройдет немало времени. И сотрудникам еще надо будет доказать, что рост продаж связан именно с их действиями.

Для эффективного управления необходимы оба варианта мотивации. Процессная составляющая будет сообщать маркетингу «мы видим, что ты очень стараешься причинить нам добро», а часть, привязанная к результату, покажет, удалось ли его причинить.

Шуточные и прикольные номинации для награждения сотрудников на корпоратив

Приз — детская лопатка.) Номинация Человек-оркестр Это самый шумный работник. Если дядю Степу было видно за версту, то этого человека слышно за версту. Его можно занести в Книгу рекордов Гиннеса, но он, к счастью, занесен в другую книгу… учета персонала компании — (фамилия, имя, отчество). (Приз — дирижерская палочка.) Номинация Человек-зажигалка «Алло, пожарная часть? Пожарьте мясо! — Мы не жарим, мы тушим! — Ну тогда потушите!» Самый пожароопасный работник представлен в следующей номинации не потому, что балуется зажигалкой, он в принципе не курит, его энергия и напор сравнимы с огнем, огоньком, который всегда при нем! Это (фамилия, имя, отчество). Мы решили, в хорошем понимании слова, подлить масла в огонь. (Приз — бутылочка оливкового масла.) Номинация Сильное звено Это мужчина со стержнем, который и дом достраивает, и деревья посадил, и сына в школу проводил. Определим все вместе, кто у нас «Самые, самые, самые…» и все это им скажем, прямо в глаза и при всех! Долго думать и советоваться друг с другом НЕ НАДО, пишите тех, кто первым придет в голову. Мнения будут учитываться в совокупности, конфиденциальность гарантируется. Очень на Вас надеемся. P.S. Только, пожалуйста, одна номинация — одна фамилия, но при этом один человек может номинироваться несколько раз. «Ума палата»: Это самая, самая … голова (фирмы), Это наш самый интеллектуальный сотрудник или сотрудница, Это наша умница, эрудит и интеллектуал, Ему по плечу решения самых сложных задач! «Мисс\мистер антистресс»: Это самый, самый спокойный голос компании, Общение с ним вводит Вас в состояние умиротворенности, Вам хочется общаться с ним (ней) снова и снова «Хранитель традиций»: Это у него или у нее всегда можно узнать….. Виноград — одно их самых благородных растений на земле, которое дает самый древний алкогольный напиток — вино и, конечно же, сок! Человек, который пьянит своей харизмой, и выжимает последние соки из себя и своего отдела, — (имя, фамилия)! Перец. Этот овощ не нуждается в особом комментарии, но все-таки позвольте сказать несколько слов относительно… (имя, фамилия). Этого человека мы увидели в деле, и он действительно крут! Это про него можно сказать: «Все дело в перце, весь перец в деле»! В-третьих, несмотря на маленький размер кабинета, он достигает больших результатов! Ананас — один из самых популярных фруктов в мире. Он упоминается в песнях, стихах, пословицах и поговорках:Мал ананас, да дорог.Один ананас хорошо, а два — лучше.Назвался ананасом — полезай в шампанское. Популярность нашего коллектива завоевана во многом благодаря обаянию… (имя, фамилия).

Нюансы управления маленьким коллективом

Любой серьёзный бизнес всегда начинается с небольшой дружной команды. Если вы хотите научиться управлять маленьким коллективом, рекомендуем обратить внимание на ряд особенностей, о которых мы расскажем ниже. Они помогут повысить производительность труда, даже если в вашей команде не больше десятка сотрудников.

• Автоматизируйте процессы

Преимущество небольшого коллектива в его мобильности, но есть и обратная сторона ─ каждый член команды незаменим. Чтобы максимально облегчить деятельность работников, автоматизируйте как можно больше процессов. Ведите электронный документооборот, внедряйте IT-решения, экономящие время для реализации более важных задач.

• Не пренебрегайте аутсорсом

Не забывай следить за результатами

Никому не понравится, когда стоят за спиной и следят за каждым шагом. Тем более, глупо опекать опытного сотрудника. Он и сам хорошо знает, как выполнить свою работу, а указания свыше могут только сбивать или раздражать.

Но контроль все же нужен. Он поможет отследить ход и дальнейший результат работы. Скажем, если сотрудник выполнил план и принес прибыль, значит, он со своей задачей справился.

Хотя даже опытный сотрудник может допустить ошибку. В этом случае не стоит его прилюдно отчитывать. Эффективнее поговорить наедине и узнать, почему его результат не дотягивает до нужного уровня. Также стоит поинтересоваться, как он планирует исправить ошибки. Скорее всего, специалист уже сам продумал варианты, которые помогут скорректировать работу.

Зачем хвалить сотрудника?

1. Я часто говорю будущим наставникам и управленцам: если вы видите, что ваш сотрудник сделал что-то хорошее – обязательно похвалите его за это. Но не просто “ты молодец”, а конкретно: “слушай, здорово, что ты в конце подвел итог разговора. Клиент увидел, что ты все услышал и понял!” Таким образом мы закрепляем эффективную модель поведения, мотивируя повторять ее снова и снова. Как-то Юрий Куклачев в интервью поделился секретом своего театра кошек и сказал, что никто не может повторить его успеха потому что везде кошек пытаются дрессировать, а он видит в каждой — определенную особенность и развивает ее, закрепляя с помощью методов позитивной мотивации (иными словами – лаской и вкусняшками). Я не предлагаю сравнивать сотрудников с кошками, но смысл в словах великого артиста определенно есть.

1. Существуют сотни тысяч книг по нематериальной мотивации. Не одно исследование показало, что денежная мотивация работает строго определенное время. Но все равно мы забываем о простом внимании к успехам и победам сотрудников. Даже если эти успехи кажутся нам незначительными. Мне приходилось несколько раз организовывать опросы удовлетворенности сотрудников работой своего подразделения и непосредственного руководителя. И в результатах зачастую всплывали одни и те же сигналы: “Мы хотим внимания со стороны руководителя”, “нужна оценка промежуточных результатов моей деятельности” и т.д. Да, люди разные, но никому не помешает пусть небольшая, но искренняя беседа о собственном развитии. Я раз за разом видел (и удивлялся) что сотрудники, которые на первый взгляд не интересовались ничем кроме заработной платы, на тренингах или в личной беседе говорили, что им очень не хватает “простого доброго слова сверху”.

1. Похвалив коллегу, возможно, вы не станете тут же друзьями. Но такое действие определенно укрепит между вами доверительные отношения. А про пользу хороших отношений и системы нетворкинга знают все.

1. Позитивная среда и оценка сильных сторон увеличивает в глазах сотрудника их значимость в работе. А отсюда возникает и вовлеченность, про которую, например, говорит и философия кайдзен. Значимость и вовлеченность – это снижение “текучки”, появление приверженцев компании и здоровая среда внутри коллектива.

1. Иногда подчеркивая или выделяя сильные стороны человека, вы подсознательно манипулируете им. Например “я долго думал, как начать этот проект и вспомнил, как ты мастерски распланировал предыдущий бизнес-процесс. Все подразделения были в восторге. Давай начнем также.” Манипуляция не всегда заканчивается делегированием задачи 🙂 И не всегда этот процесс приносит принимаемой стороне неудобства. Иногда дружеская поддержка и вера в силы сотрудника просто помогает ему справиться с временным затруднением на старте большой задачи.

На что нужно обращать внимание? Хвалить правильно.

1. Надо избегать озвученных типичных ошибок.
2. Важно понимать цель вашей похвалы. Например:

• переговорщик хвалит собеседника для комфортного выстраивания беседы;
• продавец хвалит покупателя для совершения сделки (не всегда искренне, к сожалению);
• сотрудник хвалит начальника… ну разные причины бывают 🙂 Помимо банальной лести – это может быть искренняя командная поддержка.
• сотрудник может похвалить коллегу, чтобы выстроить хорошие отношения или просто сделать ему приятно (не будем, в самом деле, везде искать корысть :));
• наставник хвалит стажера, чтобы закрепить определенный навык, добавить уверенности в работе, снизить уровень потенциальной тревоги;
• оператор контактного центра хвалит клиента, чтобы поддержать и развить позитивный уровень разговора.

И так далее. Естественно, это варианты. Продавец может искренне похвалить выбор покупателя не только ради денег в кассе, но и по внутреннему убеждению.

Определив цель вашей хвалебной обратной связи, получится выбрать и правильное ее выражение.

Некоторым людям сложно хвалить других. Этот блок срабатывает на каком-то подсознательном психологическом уровне. В таком случае можно поиграть в игру: поставить себе цель — похвалить или сделать комплимент трем разным людям в течение дня. Мозг начнет комбинировать и подыскивать варианты для такой работы. Такая игра идет в разрез с правилом: хвалить конкретно и по делу, но и цель у нее другая – научиться подмечать и отмечать нужные моменты.

Крайне важно учиться находить сильные стороны людей и уметь выделять их.

Выделим еще несколько примеров, когда можно похвалить сотрудника:

1. Человек с чем-то не справлялся и делал что-то не так. Ему было сделано замечание. После этого он исправился! (отмечаем, развиваем и закрепляем изменения).
2. Новый сотрудник проявил инициативу и предложил полезную идею. (Бывают, конечно, сверхинициативные товарищи, которым такая активность только мешает, но это тема отдельной статьи.)
3. Был закрыт большой проект/сложная задача (мотивируем команду).
4. Сотрудник длительное время находится вне зоны вашего контроля (демонстрируем зону контроля, мотивируем, создаем позитивные отношения).

В компании должна быть несколько красиво оформленных печатных документов или электронных файлов, которые будут знакомить нового сотрудника с компанией:

• организационная структура;

• должностные инструкции;

• стратегические и тактические цели компании.

Ум — хорошо. Тестируйте интеллект. При прочих равных условиях лучше нанять умного человека, чем неумного.

Проверяйте по образцу. Тестируйте лучших сотрудников и пытайтесь нанять сотрудников, похожих на них.

Проводите столько интервью, сколько сможете… на каждую вакансию. Возможно вам придется поговорить с двадцатью пятью людьми, прежде чем вы убедитесь, что нашли подходящего человека.

Спрашивайте об их прошлых успехах. Люди, добившиеся успеха в прошлом, скорее всего добьются успеха и в будущем.

Впишутся ли они. Лучший работник в мире будет иметь массу проблем, если он не вписывается в окружающую среду. Если ваши сотрудники относятся друг к другу с грацией кузнечного молота, вы должны подумать дважды, прежде чем наймете кого-то очень чувствительного.

Похожие записи:

• Льготный проездной билет для инвалидов в 2024 году в СПБ
• Налог при дарении недвижимого имущества в 2024 году
• Безопасная доля вычетов по НДС в 2024 году в Москве 2 квартала