Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если сотрудник охраны не проваправно действовал против гражданина куда обращатся». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Самым главным вопросом, который возникает у гражданина при возникновении конфликтной ситуации, является – при каких обстоятельствах направление жалобы является целесообразным решением. Итак, самым главным фактором, который учитывается при рассмотрении подобного рода документа, выступает нарушение законных прав гражданина действиями охранника. Так, во многих ситуациях охранники выходят за пределы своей компетенции, позволяя себе пренебрегать нормами законодательства и правами граждан.
Основания для обжалования
Как показывает практика, некоторые представители профессии охранника даже сами не знают, какими правами и обязанностями они обладают. Так, часто можно встретить ситуацию, когда охранник на входе в магазин требует от вас предъявить сумку для досмотра либо сдать её в специальную камеру для хранения. Здесь следует пояснить, что ни на одно из этих действий охранник не имеет права. Единственное, что может сделать охранник в данной ситуации, — это вежливо попросить. Иначе это можно будет расценить как превышение должностных полномочий, ущемление гражданских прав посетителей магазина.
Совершенно иная ситуация складывается, когда охранник, будучи должностным лицом (представителем лицензированной охранной организации), наносит побои посетителям магазина. Даже если сотрудник абсолютно уверен, что гражданин пронёс что-то мимо кассы, он не имеет права его бить. Единственная ситуация, при которой можно нанести вред здоровью, — попытка задержания до приезда полиции.
Что касаемо досмотра, то человек может согласиться продемонстрировать охраннику внутренности своей сумки или карманов, однако исключительно на добровольной основе. К данному мероприятию будут применяться правила досмотра из Уголовно-процессуального Кодекса, то есть женщин досматривают женщины, а мужчин – мужчины.
Собирайте доказательства нарушений сотрудника ЧОП
Для составления эффективного заявления или жалобы на сотрудника ЧОП необходимо собрать достаточное количество доказательств нарушений в его поведении. Это поможет убедить главу организации принять необходимые меры и рассмотреть вашу жалобу в качестве основания для дисциплинарного взыскания или увольнения сотрудника.
1. Закончив посещение магазина, сохраняйте все чеки и квитанции, которые могут стать доказательством нарушений. Если охранник самовольно избил вас или грубо вам неподобающим образом, то в первую очередь после случившегося у вас должны были быть сохранены чеки по покупкам и особенно видеозапись происшествия с вами. Очень важно собрать максимально объективную информацию о случившемся.
2. Обратитесь в ЧОП и запросите официальные данные о том, какие действия и в какой форме вы могли осуществлять в охраняемом магазине. Эта информация может быть предоставлена по письменному запросу и срок рассмотрения этого документа не может превышать 30 дней.
3. Если вы считаете, что охранник совершил противоправные действия, то правильно составленная жалоба станет основанием для рассмотрения вашего обращения в прокуратуре. При составлении жалобы на охранника ЧОП важно указать конкретные нарушения прав ваших. Через некоторое время прокуратура будет обязана направить вам информацию о принятых она мерах.
4. Постарайтесь собрать как можно больше свидетельских показаний: если были другие посетители магазина, они могут помочь вам своими показаниями. Не забудьте указать их данные в жалобе, чтобы прокуратура могла связаться с ними и проверить информацию.
5. Если после обращения в прокуратуру ваша жалоба не была рассмотрена или действия сотрудника ЧОП продолжаются, вы можете воспользоваться другими способами защиты своих прав. Инструкция и правила охраны в магазине также являются юридической базой для ваших действий.
Помимо вышеперечисленных органов, вы можете отправить копии жалобы на сотрудника ЧОП на другие организации и органы, которые могут быть заинтересованы в данной ситуации. Например, это может быть орган местной самоуправства, организация по защите прав потребителей или органы внутренних дел.
| Кому отправлять жалобу | Копии жалобы |
| Внутренняя проверка ЧОП | Лицензионная палата |
| Местное Законодательство | Прокуратура |
| Другие организации и органы | — |
Составьте список адресов, куда вы отправите жалобу, и не забудьте отправить копии на все указанные адреса. Это поможет увеличить шансы на рассмотрение вашей жалобы и применение соответствующих мер в отношении сотрудника ЧОП.
Как доказать отсутствие основания для задержания
Признаки незаконного задержания могут возникнуть, когда сотрудники УВД задерживают граждан без оснований или нарушают установленный порядок задержания. Если вы считаете, что вас задержали незаконно, у вас есть право жаловаться на это и доказывать отсутствие основания для задержания.
Когда можно составить жалобу?
Жалобу на незаконное задержание можно составить, если:
- Вы уверены, что задержание было незаконным и не соответствовало предусмотренным законом процедурам;
- Во время задержания не была предъявлена документация, подтверждающая правомерность данного действия;
- Вам не были объяснены причины задержания;
- Вас задержали без решения суда или при отсутствии необходимых оснований, установленных законом;
- Вас задержали без вашего согласия;
- Вас жестоко обращались во время задержания;
- Были нарушены ваши права и свободы при задержании.
Как доказать отсутствие основания для задержания?
Для доказательства отсутствия основания для задержания, вам следует собрать все возможные доказательства:
- Записать основные моменты происшедшего события и заметить факты, которые свидетельствуют о незаконности задержания;
- Получить информацию о месте и времени задержания, а также о сотрудниках УВД, принимавших участие;
- Собрать свидетельские показания людей, которые были свидетелями задержания;
- Сфотографировать полученные травмы или повреждения, если они имеются;
- Запросить у компетентных органов копии документов, связанных с вашим задержанием;
- Оформить и подать жалобу;
- Обратиться за помощью к юристу или правозащитной организации, чтобы получить консультацию по вашей ситуации и помощь в составлении жалобы.
Чтобы наказать охранника, допустившего самоуправство, важно правильно действовать в конфликтной ситуации. Только при таком условии потерпевший сможет зафиксировать факт нарушения и собрать достаточный объем доказательной базы. Если работник охранной структуры совершил или пытается совершить какое-либо незаконное действие, гражданин должен:
- Заявить о нарушении закона и своих прав, предупредить о последствиях, и сообщить о своем намерении подать жалобу его руководителю или в надзорный орган.
- Вызвать наряд полиции для составления протокола (если речь идет о серьезном правонарушении, например, о нанесении побоев). Такой документ можно будет использовать для последующего обжалования действий нарушителя, так как в нем будут указаны все обстоятельства конфликта.
- Обратиться к администратору магазина, чтобы выяснить, кто является начальником сотрудника, который был уличен в превышении своих полномочий. Если он является работником ЧОП, то жалобу сначала необходимо подать его начальнику, а потом в отделение лицензионно-разрешительной работы Росгвардии. Если выяснится, что охранник – это работник магазина, пожаловаться на несоблюдение закона можно его директору.
- Найти свидетелей, которые смогут подтвердить тот факт, что сотрудник охранной структуры совершил противоправное деяние. Как правило, в их роли выступают другие покупатели. Важно взять у них контактные данные на случай, если их показания потребуются для рассмотрения дела в надзорных органах.
- Постараться собрать достаточный объем доказательной базы. Лучше снять весь разговор с охранником на камеру телефона или сделать ее аудиозапись. Даже если в торговой точке установлено видеонаблюдение, нет никакой гарантии, что такая запись будет предоставлена для разбирательства. Если в результате общения с сотрудником магазина гражданин получил травму или увечье, это должно быть зафиксировано в медицинском учреждении (важно снять побои в порядке, предусмотренном действующим законодательством).
- Подать жалобу директору магазина (начальнику ЧОП) или в надзорный орган.
На что имеет право охранник в магазине?
Охранник может сослаться на ст. 12.1 рассматриваемого закона, где написано, что охранник вправе требовать от граждан соблюдения внутреобъектных требований, которые устанавливаются клиентом или заказчиком, например, ходить строго на голове. Но в той же статье есть важная оговорка – требования не должны противоречить действующему законодательству РФ.
Принудить вас сдать вещи в камеру хранения охранник тоже не может. Как и заставить вас упаковать вещи в специальный пакет или поставить на них пломбу. Вы можете смело отказаться, ссылаясь на рассматриваемый закон.
Охранник не может вас запретить снимать товар в магазине на фото или видео. Вопрос о том, где прописано, что товар нельзя фотографировать не поставит охранника в тупик, он сошлется на внутренние правила магазина. А вот тот момент, что такие правила в такой редакции нарушают не только гражданский кодекс, но и Конституцию, точно поставит охранника в тупик. Если с вами спорят – попросите найти такую норму в законодательстве. Вот только вас задерживать в момент поиска охранник права не имеет.
Вы даже можете снимать самого охранника. Но в том случае, если его действия направлены на вас или окружающих. И сослаться в данном случае нужно на то, что действия охранника неправомерны, а съемка, которую вы ведете, нужна для того, чтобы были доказательства неправомерности действий. Если охранник просто стоит, а вы его снимаете, то его претензии будут вполне обоснованы.
Это однозначно ставит охранника в жесткие поведенческие рамки. Из этого следует, что самое главное право охранника в плане осуществления своих функций в магазине или супермаркете – наблюдать и осуществлять задержание лиц, совершивших правонарушение. И это не значит, что можно бить человека головой об пол, пока он не потеряет возможность к двигательной активности. Это значит, что охранник должен вызвать сотрудников полиции и препятствовать выходу потенциального нарушителя закона за пределы магазина. И на то у него должны быть веские причины, потому что в противном случае можно использовать правовые методы привлечения излишне мнительного охранника к ответственности. Вплоть до денежной компенсации за ваши моральные страдания, вызванные удерживанием вас в магазине против вашей воли.
Шаги по составлению жалобы на сотрудника охраны
Если возникла необходимость составить жалобу на сотрудника охраны, следует выполнять следующие шаги для эффективного и формального обжалования:
- Написать заявление или жалобу на сотрудника охраны. Для этого можно воспользоваться образцом жалобы или составить свое собственное заявление.
- Указать в заявлении факты нарушения и конкретные действия сотрудника охраны, которые считаются неправомерными или бездействием по должностным обязанностям.
- Корректно описать ситуацию, предоставив достаточно деталей и фактов. Четкость и ясность в изложении поможет рассмотреть жалобу более эффективно.
- Подписать заявление и указать дату написания.
- Сохранить копию заявления для себя и прикрепить оригинал вместе с копией к другим необходимым документам, прилагаемым к жалобе.
- Составить список прилагаемых документов. Это может быть, например, записи видеонаблюдения, фотографии, свидетельские показания и другие доказательства.
- Ознакомиться с инструкциями по обжалованию действий сотрудников охраны в своем клиентском центре или на официальном сайте организации.
- Обратиться с жалобой в службу охраны, а также в полицию и прокуратуру, в зависимости от случая и серьезности нарушений.
- Отправить жалобу руководству клуба или учреждения, в котором работает сотрудник охраны. Обратиться к руководству охранной фирмы, если сотрудник охраны нанят через нее.
- Проверить действия и рассмотрение жалобы. Если жалоба была подана в полицию, следует проверить статус рассмотрения заявления.
- В случаях бездействия полиции или других органов, обратиться в прокуратуру с жалобой на бездействие.
- Если не получено удовлетворительного результата, обратиться в суд.
Важно помнить, что для успешной жалобы на сотрудника охраны необходимо предоставить достаточное количество доказательств, быть объективным и корректным в изложении фактов.
Кто имеет право досматривать личные вещи?
Зачастую досмотр путают с осмотром. Эти понятия следует четко разграничивать, поскольку это имеет важное значение для определения полномочий того или иного лица.
Осмотр представляет собой визуальное освидетельствование содержимого карманов, сумки, транспортного средства и так далее. Осмотр исключает физическое воздействие на предмет осмотра. Иными словами, при осмотре запрещается дотрагиваться до имущества, осуществлять поиск и исследование содержимого багажника, пакета.
Охранники могут проводить лишь осмотр, который должен быть осуществлен с согласия осматриваемого.
Досмотр представляет собой совершенно иное действие и является следственным действием.
Все следственные действия по законам Российской Федерации могут осуществляться только уполномоченными органами власти, то есть сотрудниками полиции, ведомственными органами, сотрудниками таможенной службы, уголовно-исполнительных учреждений.
Досмотр проводится по строго регламентированным правилам с обязательным участием не менее двух понятых и сопровождается оформлением протокола следственного действия.
Таким образом, проводить досмотр, а равно досматривать личные вещи вправе только сотрудники правоохранительных органов с обязательным соблюдением процедуры, закрепленной в законе.
Что делать, если вас вызвали на допрос или задержали
Доследственная проверка и несколько дней после возбуждения уголовного дела – это время, когда во многом определяется перспектива уголовного дела.
Чтобы упростить себе работу сотрудники правоохранительных органов в нарушение конституционного права на защиту опрашивают потенциальных обвиняемых без адвоката, приглашают их «просто побеседовать», допрашивают сначала в качестве свидетелей и лишь затем – в качестве подозреваемого (обвиняемого) и предпринимают другие действия для получение «царицы доказательств» – признательных показаний.
К сожалению, к адвокату, который профессионально и добросовестно относится к защите клиента, часто обращаются уже тогда, когда первоначальные следственные и оперативно-розыскные мероприятия уже проведены, признательные показания получены и ситуация стала гораздо хуже, чем могла бы быть.
Понимая, что не всегда возможно быстро заключить соглашение с квалифицированным адвокатом, дам несколько рекомендаций, следуя которым можно избежать фатальных ошибок и создать основу для успешной защиты по делу в последующем.
Если кто-то незаконно использует или обрабатывает ваши персональные сведения, то вам необходимо обратиться в Роскомнадзор. Кроме того, Роскомнадзор осуществляет блокировку интернет страниц. Блокировку мессенджера «Телеграм» также осуществлял Роскомнадзор.
Кроме того, Роскомнадзор ведет реестр нарушителей авторских прав и реестр запрещенной информации.
Один мой знакомый успешно использовал механизм обращения в Роскомнадзор в связи с незаконным использованием оператором «городской парковки» его персональных данных при привлечении его к ответственности за неуплату городской парковки.
Начальник ущемляет права подиненного куда жаловаться
Жалоба на работодателя в прокуратуру считается наиболее эффективной, поскольку сотрудники этой организации уделяют максимальное внимание соблюдению трудовых отношений работника и работодателя. В последнее время особо пристальное внимание начали уделять возможным нарушениям со стороны работодателя. Специально для обеспечения возможностей защиты прав в Трудовом кодексе появился раздел XIII, который и регулирует основные положения трудового законодательства относительно нарушений со стороны работодателей. Этот раздел так и называется: «Защита трудовых прав работников.
Рассмотрение и разрешение всех споров, связанных с нарушениями трудового законодательства». По сути, в одностороннем порядке отстоять свои интересы работник может путем отказа от выполнения обязанностей, предусмотренных контрактом. При этом наниматель не имеет права препятствовать сотрудникам в осуществлении мер самозащиты, не может шантажировать и угрожать увольнением, штрафами и лишением премиальных.
- Приложите к жалобе все документы, которые подтверждают факты нарушения ваших трудовых прав.
- Весь пакет документов отправьте в инспекцию по труду почтой при помощи заказного письма или принесите бумаги лично. При этом не забудьте убедиться, что жалоба принята и получила регистрационный номер.
Также узнайте имя инспектора, к которому поступили документы. - Дождитесь ответа от сотрудника, который в течение некоторого времени проведет официальную проверку предприятия. По результатам проверки инспекции труда будет составлен официальный акт с перечнем всех нарушений, которые обнаружит специалист на предприятии.
- Помните, что писать жалобу можно как от своего имени, так и от имени коллектива.
Теперь, что касается жалоб на коррупцию в государственных органах, мошенничество, принуждение к даче взятки, вымогательство денег, неуплату налогов. Их нужно подавать в соответствующие окружные отделы по борьбе с экономическими преступлениями.
Вот их адреса и телефоны:
- Отдел по борьбе с экономическими преступлениями УВД Восточного административного округа г. Москвы: 111123, г. Москва, 2-я Владимирская ул., д. 14; тел. 304-26-84, 304-26-84
- Отдел по борьбе с экономическими преступлениями УВД Западного административного округа г. Москвы: 119602, г. Москва, Мичуринский просп., Олимпийская деревня, д. 3; тел. 431-74-20, 431-90-27
- Отдел по борьбе с экономическими преступлениями УВД Зеленоградского административного округа г. Москвы: 124681, г. Зеленоград, ул. Советская, д. 6; тел. 538-07-91
- Отдел по борьбе с экономическими преступлениями УВД Северного административного округа г. Москвы: 125212, г. Москва, ул. Выборгская ул., д. 14, строен. 1; тел. 601-00-08, 601-01-78
- Отдел по борьбе с экономическими преступлениями УВД Северо-Восточного административного округа г. Москвы: 129337, г. Москва, ул. Вешних Вод, д. 10; 183-01-10
- Отдел по борьбе с экономическими преступлениями УВД Северо-Западного административного округа г. Москвы: 123060, г. Москва, ул. Маршала Рыбалко, д. 4, к. 1; тел. 197-13-78
- Отдел по борьбе с экономическими преступлениями УВД Центрального административного округа г. Москвы: 109029, г. Москва, ул. Ср. Калитниковская, д. 31; тел. 676-40-11
- Отдел по борьбе с экономическими преступлениями УВД Юго-Восточного административного округа г. Москвы: 109417, г. Москва, Сормовский пр., д. 13, к. 2; тел. 919-19-62
- Отдел по борьбе с экономическими преступлениями УВД Юго-Западного административного округа г. Москвы: 117218, г. Москва, ул. Кржижановского, д. 20/30, к. 6; тел. 124-47-04
- Отдел по борьбе с экономическими преступлениями УВД Южного административного округа г. Москвы: 115409, г. Москва, Каширское ш., д. 76, к. 5; тел. 324-29-79
Теперь, что касается жалоб на коррупцию в государственных органах, мошенничество, принуждение к даче взятки, вымогательство денег, неуплату налогов. Их нужно подавать в соответствующие окружные отделы по борьбе с экономическими преступлениями.
Вот их адреса и телефоны:
- Отдел по борьбе с экономическими преступлениями УВД Восточного административного округа г. Саратова: 111123, г. Саратов, 2-я Владимирская ул., д. 14; тел. 304-26-84, 304-26-84
- Отдел по борьбе с экономическими преступлениями УВД Западного административного округа г. Саратова: 119602, г. Саратов, Мичуринский просп., Олимпийская деревня, д. 3; тел. 431-74-20, 431-90-27
- Отдел по борьбе с экономическими преступлениями УВД Зеленоградского административного округа г. Саратова: 124681, г. Зеленоград, ул. Советская, д. 6; тел. 538-07-91
- Отдел по борьбе с экономическими преступлениями УВД Северного административного округа г. Саратова: 125212, г. Саратов, ул. Выборгская ул., д. 14, строен. 1; тел. 601-00-08, 601-01-78
- Отдел по борьбе с экономическими преступлениями УВД Северо-Восточного административного округа г. Саратова: 129337, г. Саратов, ул. Вешних Вод, д. 10; 183-01-10
- Отдел по борьбе с экономическими преступлениями УВД Северо-Западного административного округа г. Саратова: 123060, г. Саратов, ул. Маршала Рыбалко, д. 4, к. 1; тел. 197-13-78
- Отдел по борьбе с экономическими преступлениями УВД Центрального административного округа г. Саратова: 109029, г. Саратов, ул. Ср. Калитниковская, д. 31; тел. 676-40-11
- Отдел по борьбе с экономическими преступлениями УВД Юго-Восточного административного округа г. Саратова: 109417, г. Саратов, Сормовский пр., д. 13, к. 2; тел. 919-19-62
- Отдел по борьбе с экономическими преступлениями УВД Юго-Западного административного округа г. Саратова: 117218, г. Саратов, ул. Кржижановского, д. 20/30, к. 6; тел. 124-47-04
- Отдел по борьбе с экономическими преступлениями УВД Южного административного округа г. Саратова: 115409, г. Саратов, Каширское ш., д. 76, к. 5; тел. 324-29-79
Если охранник — сотрудник магазина
Чаще всего бывает так, что в качестве охранника выступает обычный сотрудник магазина. Опознать его не трудно: он не имеет формы охраны и подтверждающих документов. Как правило, это обычный контролер. Их основная задача — следить за порядком в магазине. Каких-то прав, отличающихся от данных обычному гражданину, такие сотрудники не имеют.
Так как их задача — порядок, контролеры действительно могут попросить вас показать сумку, есть имеют основания подозревать вас в краже. Но этим все и ограничивается: прав досматривать и обыскивать человека у них нет.
Столкнувшись с подобной просьбой, вы сами решаете, пойти ли контролеру навстречу, позволить ли ему досмотреть ваши сумки и прочие личные вещи. Можете показать, если не считаете это проблемой. Если не хотите, имеете полное право отказаться от досмотра и пойти дальше по своим делам. Задержать вас контролер также не может.
Как доказать отсутствие основания для задержания
Для этого следует для начала выяснить у самого сотрудника правоохранительных органов, почему он хочет вас задержать. Обязательно спрашивайте его об этом и не позволяйте куда-либо отводить себя, пока он не объяснит причины своего поступка. Особенно аккуратно стоит относиться к подобным просьбам со стороны людей в штатском, которые отказываются предъявлять какие-либо документы.
Какие права имеет человек при задержании? Об этом можно узнать из этой статьи.
Если сотрудник представился, показал документы, и он в форме, как и положено, а также назвал одно из вышеперечисленных оснований, то тогда вы обязаны ему подчиниться, но стоит помнить, что по закону задержать вас могут только на 48 часов.
В случае, если дело идет о подозрении вас в уголовном преступлении и на 3 суток в случае административного правонарушения. Увеличить его могут только для установления вашей личности.