Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как отправить жалобу на мтс в роспотребнадзор». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Компания МТС на отечественном рынке представлена в нескольких сегментах: продажа смартфонов, банк, интернет-провайдер, оператор сотовой связи. Нарушения в деятельности можно усмотреть в любом из вышеперечисленных направлений. Сегодня мы разберёмся в работе МТС как сотового оператора. Подключить услуги можно посредством обращения в салон сотовой связи, подписания договора возмездного оказания услуг связи (абонентского договора) оформления сим-карты. По факту подписания соглашения стороны приобретают определённые права, дополнительные обязанности.
Как правило, адресатами направления жалоб выступают следующие лица:
- непосредственное руководство МТС или их представители – рассматривают все жалобы, так или иначе относящиеся к правоотношениям между абонентом и оператором;
- органы Роскомнадзора – рассматриваются обращения, связанные с нарушением норм по качеству связи, ограничением доступа к связи и блокировкой страниц;
- органы Роспотребнадзора — рассматривают заявления, касающиеся нарушения прав потребителей.
Касательно вариантов отправки заявления, выделяются следующие способы подачи обращения:
- нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа или организации;
- посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
- отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF, после чего направляется нужному адресату;
- направление документа через официальный сайт компетентного органа или организации.
Закон «О защите прав потребителей»
Правовое регулирование правоотношений формата «поставщик услуг – потребитель» регулируются Законом «О защите прав потребителей». Отдельные его аспекты мы уже осветили выше, как то предоставление услуг надлежащего качества, возмещение денежных средств и предоставление скидки. Потребительский закон не обязывает граждан обращаться к компании-нарушителю с претензией, как мы советовали поступить, позволяя сразу подавать жалобу в государственные органы.
Профильным ведомством в нашем случае выступит Роспотребнадзор. Обратившись в госучреждение с жалобой, гражданин инициирует внеплановую проверку деятельности компании МТС. Представитель Роспотребнадзора направит в офис сотового оператора официальный запрос, на который частная фирма обязана ответить. В противном случае руководство и всю организацию в целом будут ждать неприятные последствия.
Жалоба на оператора связи 2023. Бланк и образец
Жалоба на оператора связи представляет собой официальное обращение гражданина, чьи абонентские права были нарушены коммерческой организацией, оказывающей телекоммуникационные услуги.
ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на оператора связи .docxСкачать образец жалобы на оператора связи .docx
В настоящее время спрос населения на услуги операторов связи возрос до колоссальных высот. Это связано с тем, что в современном мире практически невозможно ориентироваться без доступа к интернет-ресурсам и использованию мобильной связи.
Так, на сегодняшний день практически все общение между людьми происходит посредством использования развившихся цифровых технологий.
Именно поэтому на рынке телекоммуникационных услуг существует огромная конкуренция и навязывание своих предложений со стороны операторов.
Однако помимо плюсов вовлечения в жизнь такого явления, как цифровая связь, присутствуют и минусы. В частности, многие важные переговоры или собрания происходят в процессе онлайн-заседаний, где ключевую роль играет качество связи и скорость интернета.
Поэтому в случае возникновения каких-либо сбоев и помех, многие потребители цифровых услуг оказываются недовольными работой оператора, вследствие чего возникают поводы для подачи жалобы. Кроме того, возможны и иные инциденты, которые могут повлиять на возникновение конфликта между сторонами, заключившими договор возмездного оказания услуг.
И поскольку абонент в любом случае оплачивает предоставленную ему услугу, оператор обязуется оказывать ее качественно, невзирая на какие-либо проблемы.
В рамках сегодняшней статьи мы поговорим о процессе составления и направления жалобы, подробно разобрав все аспекты, относящиеся к документу.
Как в МТС написать жалобу онлайн
Для написания заявления потребуется для начала изучить договор с оператором. Именно в нём прописываются основные моменты, касательно сотрудничества. Определяя, как правильно составить жалобу в МТС через интернет, нужно придерживаться следующих правил:
- заявление пишется на специальном бланке, размещённом на сайте организации;
- проблему следует описывать кратко, размер письма не должен быть больше 2 тыс. знаков;
- важно указать адрес салона, в котором произошёл инцидент;
- к заявлению предоставляется возможность прикрепить файлы, подтверждающие написанное;
- следует указать ведомости о заявителе;
- в шапке указывается, кому адресован документ;
- запрещается использовать в тексте угрозы, а также ненормативную лексику.
Куда следует направить?
В первую очередь клиенты обращаются непосредственно в саму компанию. И это правильно, ведь в сложившейся ситуации нужно разобраться. Однако что делать после звонка на горячую линию? Давайте рассмотрим варианты, куда можно обратиться с жалобой на МТС :
- Официальный сайт МТС – зайдя в личный кабинет, Вы сможете воспользоваться опция обратной связи. Перед тем как пользоваться этим способом отправки жалобы, Вы можете уточнить у оператора колл-центра как лучше отправить свою претензию. Если проблема связана именно с технической составляющей, то необходимо, чтобы Ваша жалоба поступила в отдел технической поддержки;
- Роспотребнадзор – принимает жалобы, связанные напрямую с плохим качеством предоставляемых услуг. Вы можете как письменно при личном посещении отделения, так и через официальный сайт или заказным письмом;
- Роскомнадзор – осуществляет надзор как раз в нужной сфере, а именно – информационные технологии и массовые телекоммуникации. Жалоба в эту службу может решить подавляющее количество проблем с компанией МТС. Подать её Вы можете на официальном сайте службы, приложив все необходимые доказательства, либо лично посетить одно из отделений. Письмом тоже отправить можно, реквизиты для отправки Вы сможете найти на официальном сайте регионального отделения;
- Федеральная Антимонопольная Служба – занимается рассмотрением вопросов, связанных с ценовой политикой, а так же принимает жалобы относительно спама путем СМС сообщений. Если оператор связи завышает свои тарифы, то обращаться в ФАС необходимо. Жалобу Вы можете подать как письмом, так и в региональном отделении Вашего города;
- Суд – последняя инстанция, куда следует обращаться, если в предыдущих добиться справедливости не удалось. Судебное разбирательство сможет поставить точку в конфликте, через суд Вы можете вернуть списанные средства. Для обращения в суд потребуется приложить чуть больше усилий, а так же внимания к деталям. Нужно собрать копии всех жалоб, все документальные подтверждения Вашей правоты, все документы, которые могут помочь в ходе дела. рекомендуется в судебной канцелярии через специальное окно для приема граждан.
Доброго времени суток!
Пишу здесь, поскольку ответ с блогс@мтс.ру меня совершенно не устроил, в повторном рассмотрении моей жалобы мне было отказано. Повторная жалоба была подана в связи с тем, что я считаю первое обращение не рассмотренным, ответ пришел с общими фразами в стиле «клиенты для нас важны, приносим свои извинения»..
Конкретно по моей ситуации никаких изменений я не увидела. В связи с чем-дублирую, даже без надежды получить хоть сколько-нибудь вразумительный ответ. Хочу, чтобы люди знали, как к клиентам относятся в МТС и как с этими же клиентами «работает» служба поддержки!
10.01 я оформила заказ №1908925 через интернет магазин МТС.
12.01 я отправилась за своим заказом в указанный салон: г. Волжский, Волгоградская область, проспект Ленина, дом 48.
Как написать заявление в МТС на возврат денежных средств
Чтобы написать жалобу на телекоммуникационную компанию на возврат денег, надо и заполнить его. Стоит указать свой абонентский номер, адрес, личные данные, контактный номер, также жалобу необходимо адресовать на адрес телекоммуникационной компании.
Затем надо детально описать возникшую проблему, а именно:
- Если вы желаете возвратить пропавшие деньги, надо указать время;
- Ежели вы желаете возвратить средства снятые из-за подписок оформленные не вами, стоит указать дату, сайт и номер с которого сняли деньги;
- Если вы желаете вернуть средства которые были ошибочно отправленные на другой номер, отметьте сам номер и предъявите чек который подтвердит оплату.
Подача жалобы через горячую линию Роспотребнадзора
Также вы можете позвонить в горячую линию Роспотребнадзора по номеру, указанному на официальном сайте. Сотрудник Роспотребнадзора поможет вам сформировать жалобу и направить ее в нужный отдел.
Важно помнить, что подача жалобы — это серьезное решение, которое должно быть составлено правильно и в виде официального заявления. В заявлении необходимо указать все факты и обоснования, почему вы считаете, что оператор МТС нарушает ваши права.
Если вам необходимо получить денежные средства или возврат за купленный товар, вы также можете отправить претензии и обращения напрямую оператору МТС через электронную почту или почтовым отправлением. В таком случае рекомендуется отправить несколькими вариантами, чтобы быть уверенным в получении ответа.
При письме в компанию необходимо приложить все необходимые документы — копию договора, кассового чека, корреспонденцию и другие материалы, подтверждающие вашу позицию.
Если ваша проблема не была решена оператором МТС, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, чтобы пожаловаться на компанию за ненадлежащее обслуживание.
Шаг 3: Как подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор
Для подачи жалобы на МТС следует обратиться к официальному органу — Роспотребнадзору. Перед подачей обращения на портале Роспотребнадзора необходимо зарегистрироваться через Интернет.
Для подачи жалобы на МТС нужно полностью заполнить мобильную форму на портале Роспотребнадзора. В заявлении должны быть указаны факты нарушений прав потребителя, оказания не качественных услуг, обслуживания, а также данные об абоненте и операторе.
При подаче жалобы необходимо пользоваться бесплатной консультацией Роспотребнадзора. Можно обратиться на Марксистскую, 42 (ст. м. Марксистская) или отправить письмом, либо по электронной почте.
Для отправки жалобы на МТС нужно предоставить полное наименование организации, номер договора, номер карты, информацию о нарушениях прав потребителя, ваши контактные данные. В обязательном порядке приложение должен быть документ, подтверждающий факт нарушения прав.
Для получения информации о порядке подачи претензий и жалоб, в том числе и на оказание незаконных услуг, обращайтесь в региональный отдел Роспотребнадзора в вашем городе.
Если вы обратитесь к Роспотребнадзору с жалобой на МТС, то оператор обязан предоставить вам полную консультацию по предоставлению услуг, договорам, тарифам, условиям их предоставления. При этом вы имеете право на свободу выбора оператора и право на получение качественного сервиса.
Составление жалобы в Роспотребнадзор
Если обратиться к компании MTS не удалось, или результат не удовлетворил вас, то можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Составление документа жалобы должно быть грамотным и содержать следующую информацию:
- ФИО и контактные данные адресата (Роспотребнадзор).
- ФИО и контактные данные отправителя жалобы.
- Дата составления жалобы.
- Краткое изложение существа претензии или жалобы.
- Обращение к Роспотребнадзору.
- Прошение о рассмотрении жалобы.
- Приложение к жалобе: копия документов, подтверждающих претензию (например, договор, чеки, смс-рассылки и т.д.).
- Подпись отправителя жалобы.
Как мне составить жалобу в Роспотребнадзор на МТС?
Для составления жалобы в Роспотребнадзор на МТС необходимо указать в ней свои контактные данные, подробно описать проблему, указать дату и место ее возникновения, а также приложить копии документов, подтверждающих нарушение прав потребителя. Жалобу можно отправить по почте или подать лично в региональный офис Роспотребнадзора.
Какие проблемы с МТС можно указать в жалобе в Роспотребнадзор?
В жалобе в Роспотребнадзор на МТС можно указать различные проблемы, такие как неверное расчет счетов, отключение услуг без предупреждения, некачественное обслуживание, невыполнение обязательств, дискриминация и другие нарушения прав потребителей со стороны оператора связи.
Каким образом мне подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор?
Жалобу на МТС в Роспотребнадзор можно подать несколькими способами. Можно отправить ее по почте, зарегистрировав письмо с уведомлением о вручении. Также можно подать жалобу лично в региональный офис Роспотребнадзора или через электронную форму на сайте Роспотребнадзора.
Куда можно подать жалобу на оператора связи
Права граждан в сфере предоставления услуг связи регулирует Федеральный Закон «О связи» от 07.07.2003 N126-ФЗ.
В случае нарушения мобильным оператором своих обязательств следует сначала попытаться решить проблему на самом низшем уровне — в салоне оператора сотовой связи по месту жительства.
Если положительного результата добиться не удастся, нужно обратиться в следующие инстанции по возрастающей:
Она работает ежедневно с 9 до 19 часов по московскому времени. Однако ее эффективность гораздо ниже, чем у надзорных и правоохранительных органов.
Стоит отметить, что Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) редко занимается единичными вопросами предоставления некачественных услуг связи. В этот орган имеет смысл обращаться при массовом и серьезном нарушении прав потребителей.
Гораздо более действенным и быстрым способом при отсутствии реакции на обращение со стороны оператора связи будет жалоба в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Последнее оказывает консультативную и юридическую поддержку обратившимся, не имея полномочий решать имущественные споры самостоятельно. В этом случае правильным будет обращение в правоохранительные органы: прокуратуру или суд.
Судебное разбирательство может занять несколько месяцев и потребует от гражданина терпения и траты собственных средств на судебные издержки.
Для обращения в надзорные органы обязательным условием является наличие доказательства попытки решить вопрос с компанией, предоставляющей услуги связи.
Куда пожаловаться на отсутствие связи мтс
Основания для обжалования Прежде чем перейти к рассмотрению правил составления жалобы на МТС, расскажем, что может послужить законным основанием для этого. Так, причиной подачи претензии на качество связь МТС может стать:
- Неудовлетворительное интернет-соединение;
- Неудовлетворительная мобильная связь (отличается от заявленной при подключении);
- Постоянные сбои, помехи, шипение связи в процессе разговора;
- Телефон часто и достаточно продолжительное время находится вне зоны действия сети;
- Несогласованное подключение дополнительных платных услуг;
- Другие явления, которые мешаю абоненту пользоваться выбранной сотовой связью.
Все вышеуказанные пункты могут выступить законным основанием для подачи жалобы на компанию МТС.
«мегафон»: куда пожаловаться на качество связи или интернета?
Вопрос: Какие основания для проведения внеплановой проверки оператора связи. Ответ: В соответствии с п. 5 ст. 27 Федерального закона от 07.07.2003№ 126-ФЗ «О связи» основанием для проведения внеплановой проверки является: 1) истечение срока исполнения выданного органом государственного надзора предписания об устранении выявленного нарушения обязательных требований; 2) поступление в орган государственного надзора обращений и заявлений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о фактах нарушений целостности, устойчивости функционирования и безопасности единой сети электросвязи Российской Федерации по перечню таких нарушений, установленному Правительством Российской Федерации (Установлен Распоряжением Правительства РФ от 15.04.2013 № 611-р: 1.
Основания для подачи жалобы
Главным фактором, который выступает в качестве причины обращения с жалобой, является наличие на то определенных оснований. В свою очередь таковые могут быть весьма разнообразными в зависимости от сложившейся ситуации. При этом следует учитывать, что данные отношения регламентированы законодательством.
В частности, закон «О связи» от 07.07.2003 года №126 предусматривает такие права клиента, как получение качественной сотовой или иной связи, возможность получать полное описание услуг и размера их денежной стоимости. Более того, закон также учитывает права абонента в части получения компенсации за ненадлежащее исполнение обязательств одной из сторон договора.
Разобрав причины в общих чертах, ниже мы перечислим перечень самых часто встречающихся на практике оснований для направления официального письма:
- ненадлежащее качество связи. Под таким основанием следует понимать несоответствие связи тем характеристикам, которые гарантируются исполнителем услуг. К примеру, постоянные помехи при общении по телефону и т.п.;
- плохое соединение с интернетом. Здесь также речь идет о плохом качестве услуг. То есть, при заключении договора всегда учитываются такие компоненты, как скорость интернета и т.п. Если же на деле заявленные характеристики не соответствуют действительности, на оператора можно обратиться с жалобой;
- отсутствие интернета и связи. К примеру, клиент оплатил услуги своевременно, но доступ к интернету или звонкам ограничен по неизвестным причинам;
- непредусмотренное договором списание денежных средств. Порой абоненту подключают платные услуги без его согласия или же происходит повторное списание средств за уже оплаченные услуги;
- ненадлежащая работа сотрудников МТС. К слову о сотрудниках, под ненадлежащей работой могут пониматься такие моменты, как некомпетентность работника организации, так и использование им обманных приемов с целью навязать и продать услуги компании.
Следует отметить, что существуют и другие основания, которые могут послужить для гражданина причиной обращения с официальным письмом. Поэтому стоит не забывать о том, что все условия правоотношений регламентируются как законодательством, так и положениями заключенного между сторонами договора.
Таким образом, в случае невыполнения условий, прописанных в соглашении или нормативно-правовых актах, гражданин имеет полное право обжаловать действия оператора в той или иной ситуации.