Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Исследование экспертизы одежды, стоимость по выявлению дефектов формируется, как правило, исходя из объема и сложности поставленных перед специалистом задач, а также количества исследуемых изделий и выявленных дефектов, требуемой срочности. Приблизительные стоимости проведения независимых экспертиз одежных изделий приведены в прайс-листе нашей организации.
Верхние и бельевые трикотажные изделия
Определение качества верхних в бельевых трикотажных изделий по дефектам внешнего вида проводится с лицевой стороны изделия, разложенного свободно, без растяжения. Проверку начинают с общего осмотра, который рекомендуется проводить, начиная с передней стороны изделия, слева направо, сверху вниз. Общий осмотр изделия, имеющего застежки, проводится вначале в застегнутом виде, после чего изделие расстегивают и проверяют участки, закрытые застежками и отдельными деталями, воротником, бортами, а также полотно подгиба низа изделия. Общий осмотр включает в себя: внешний осмотр изделий и измерение отдельных деталей по отношению к конструктивным линиям.
Внешним осмотром выявляют наличие дефектов в полотне: оно не должно иметь заметных дефектов структуры, узора, цвета и оттенка, влажно-тепловой обработки, влияющих на внешний вид и износоустойчивость; определяют направление и отсутствие перекоса петельных рядов и столбиков трикотажного полотна; легким натяжением в поперечном направлении проверяют захват петель при переключении в процессе вязания.
При внешнем осмотре проверяют: качество пошива: симметричность расположения парных деталей, вытачек и рельефов правой и левой сторон изделия, изменяя расстояния расположения их от края изделия или его середины, от низа изделия, от угла соединения плечевого шва и горловины, от точки соединения боковых швов с проймами; соответствие по размерам и форме парных деталей, совмещая или измеряя правильность подбора деталей по опенку, рисунку, плотности вязания, раскладывая изделие так, чтобы шов, соединяющий детали, находился в середине просматриваемой части изделия.
При наличии на изделии более одного дефекта процент потери качества устанавливается по наибольшему дефекту. При наличии на изделии более двух дефектов процент снижения качества изделия соответственно увеличивается на 10-30% в зависимости от количества, характера дефектов и степени их влияния на качество. Дефекты, расположенные на закрытых участках, а также с изнаночной стороны подкладки, чехлах, учитываются лишь в тех случаях, если они влияют на внешний вид и эксплуатационные свойства изделий.
При определении дефектов, характеризующихся как «малозаметные», «заметные», «резко выраженные», возможно пользоваться эталонами, установленными на аналогичные изделия отечественного производства.
Дефекты сопоставляются с нормативными документами и составляется акт экспертизы, либо заключение эксперта.
Как самостоятельно сдать товар ненадлежащего качества на экспертизу
Иногда продавцы полагают, что они могут сами оценить качество товара и не обращаться к независимому эксперту. Но Закон о правах потребителей это запрещает. Магазин может сперва сам оценить товар, но если покупатель стоит на своём, придётся всё равно идти к эксперту.
Мужчина вернул в магазин автомобиль для проведения гарантийного ремонта по обнаруженным недостаткам. При торможении машина скрипела, при езде по неровностям стучала и периодически внезапно глохла.
Магазин провел проверку качества автомобиля, по результатам которой заявленные недостатки не подтвердились.
В следующем месяце покупатель написал повторное обращение, в котором выразил свое несогласие с актом осмотра автомобиля, оформленным магазином, и указал на наличие прежних недостатков.
По жалобе покупателя к предпринимателю пришёл Роспотребнадзор. Проверка подтвердила, что магазин нарушил п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей ― не провел за свой счет экспертизу товара. Магазин оштрафовали на 10 тыс. руб. по ст. 14.15 КоАП РФ. Суд согласился с результатом проверки — и спор с покупателем автомобиля продолжился.
Экспертиза товара проводится в те же сроки, которые предусмотрены для удовлетворения требований покупателя, которые он заявляет при возврате товара. Срок считается с момента возврата товара и подписания акта о возврате товара.
| Требование | Срок экспертизы | Закон о правах потребителей |
|---|---|---|
| устранить недостатки товара | Как срок устранения недостатков по договору (не больше 45 дней). Незамедлительно, если в договоре нет срока. | ст. 20 |
| заменить товар | в течение 20 дней | ст. 21 |
| вернуть деньги, сделать скидку, возместить убытки или ремонт | в течение 10 дней | ст. 22 |
Как проводится экспертиза одежды и обуви
Все зависит от вида товара, глубины анализа. Обычно на стандартную экспертизу отводится не более 10 дней.
Один (продавец, покупатель) из заинтересованных в исследовании может присутствовать в лаборатории.
Если экспертиза проводилась без наблюдения, несогласный имеет право подать в суд и затребовать повторный анализ.
Судебная экспертиза одежды назначается, если первичное (досудебное) исследование оспаривается одним из участников судебного процесса.
То есть решить вопрос мирным путем не удалось.
Этот способ необходим при следующих случаях:
- Нарушение потребительских прав. Несмотря на заключение магазин (производитель) отказал в возврате денег.
- При крупных хищениях или мошенничестве на производстве.
- При выявлении нарушений контролирующими органами.
- Для урегулирования спора между продавцом и покупателем.
- Для вынесения заключения для страховых компаний, если потребуется оценить ущерб при пожаре или иных стихийных бедствиях.
Судебную экспертизу чаще проводят по крупным делам. Инициировать ее может любой человек, являющийся участником процесса.
Проведение экспертизы одежды требуется, если потребитель купил некачественную, сомнительную вещь. При ее возврате продавцу, обмене на аналогичный, но не бракованный предмет.
Заказать экспертизу может как физическое, так и юридическое лицо или их представитель. В этом случае выдается доверенность, завизированная у нотариуса, разрешающая ведение всех дел заинтересованного в экспертизе лица.
На сегодняшний день нередка следующая ситуация. Потребитель купил одежду или обувь, которая, после небольшого периода использования, пришла в негодность. В данном случае необходимо немедленно обратиться по месту приобретения с покупкой, сопровождающей документацией и претензией к ее качеству. При этом продавец должен осмотреть товар в присутствии покупателя во избежание недоразумений. В случае наличия комплекта документов и обоснованности претензии продавец обязан обменять товар или вернуть деньги.
Однако, зачастую, требуется проведение независимой экспертизы, так как вопрос является спорным.
Экспертиза проводится для того, чтобы выявить природу дефекта. На протяжении нее специально подготовленные сотрудники-товароведы устанавливают причину, которая обусловила потерю одеждой или обувью своих свойств.
Нередки ситуации, когда проведение экспертизы требуется с целью сопоставления качества приобретаемого товара с заявленным в договорах, контрактах и других документах. Исследуется качество, примерный срок эксплуатации, правила использования и так далее.
Во время проведения экспертизы, потребитель вправе не только наблюдать, но и задавать интересующие его вопросы.
Сроки проведения экспертизы зависят от выдвигаемых к ней требований и тщательности предмета исследования. Чаще всего, эксперты укладывается в 10-дневный срок.
Реквизиты заключения располагаются в следующей хронологии:
Под экспертизой понимается тщательное обследование товара на предмет его состояния на момент передачи эксперту. Как правило, к такой экспертизе прибегают в случаях, когда необходимо установить глубину порчи товара или степень его повреждения, найти виновных лиц.
Экспертиза бывает самых разных видов и назначения:
- техническая,
- инженерная,
- экологическая,
- пищевая,
- медицинская,
- сельскохозяйственная и т.д.
При этом ей могут подвергаться различные объекты:
- продукты питания и напитки,
- одежда и обувь,
- лекарства,
- игрушки,
- строительные материалы,
- изделия бытового назначения,
- мебель,
- техника,
- оборудование,
- автомобили и т.д.
К проведению экспертизы привлекаются люди, обладающие особыми узконаправленными знаниями. На предприятиях это могут быть специально обученные сотрудники, прошедшие профессиональную подготовку и имеющие соответствующую квалификацию, подтвержденную письменными свидетельствами или дипломами.
Если организация не имеет возможности содержать в штате собственных экспертов, то она вполне может прибегать к услугам сторонних специалистов.
В некоторых случаях, когда экспертиза проводится в отношении, например, сложных технических объектов, в исследовании может участвовать целая группа экспертов, каждый из которых принадлежит к определенному экспертному сообществу и обладает специфическими познаниями.
На практике, наиболее часто экспертиза товаров необходима для разрешения различных спорных ситуаций. Например, между продавцом/производителем и покупателем, когда недостаток приобретенного товара был выявлен после покупки, но в период гарантийного обслуживания. В этом случае, экспертиза может проводиться как по личной инициативе пострадавшей стороны или стороны, на которую возлагается вина за низкое качество продукции, так и по требованию представителя судебной системы (если дело между продавцом и потребителем должно до суда).
Иногда экспертиза проводится и внутри предприятия-изготовителя, например, при выпуске товара, когда внезапно обнаруживается какой-либо дефект в целой партии изделий.
В общих чертах процедура проведения экспертизы выглядит вполне стандартно.
- Сначала лицо, нуждающееся в проведении глубокого обследования товара, обращается в экспертную организацию или к независимому эксперту с соответствующим заявлением.
- Затем предоставляется товар, в отношении которого необходимо провести экспертные манипуляции.
- Далее специалист делает экспертизу строго по установленным стандартам и правилам, которые включают в себя ряд анализов и экспериментов, и по результатам этих действий выдает заключение: так называемый «Акт об экспертизе». Этот акт в дальнейшем может использоваться как неопровержимый аргумент в суде и быть частью основания для взыскания ущерба с виновных лиц.
Если обращение за экспертизой произошло вследствие, напротив, необходимости установить, невиновность лица/организации в причинении товару порчи, то выводы эксперта также послужат достаточным доказательством этого.
Качество швейных изделий контролируют на столе с горизонтальной поверхностью. Кроме того качество одежды с бортами и застежкой до низа- пальто, полупальто, плащи, пиджаки, жакеты и др. аналогичные изделия (за исключением рабочей и спецодежды), контролируют на манекенах или манекенщиках.
Органолептический и измерительный метод.
Органолептическим и измерительным методом проверяют внешний вид, посадку изделия, наличие пороков внешнего вида, материала, исполнение отдельных узлов и деталей.
Внешний вид и посадку изделия определяют в отутюженных, имеющих товарный вид изделиях, на манекенах типового телосложения; фигурах или формах соответствующих размеров.
Внешний вид
Соответствие внешнего вида изделия и его конфекционирования образцу-эталону
Метод проверки качества- органолептический.
Производится сопоставление изделия с образцом-эталоном и проверяется соответствие внешнего вида изделия требованиям нормативно-технической документации на изделие.
Средства проверки образец-эталон, манекен.
Признак, характеризующий качество изделия-соответствие по силуэту, пропорциям, конструктивному решению линий, узлов, деталей, по используемым материалам(цвет, фактура, соответствие назначению изделия) образцу-эталону и требованиям нормативно-технической документации.
Влажно-тепловая обработка
Метод проверки качества — органолептический.
Средства проверки-образец-эталон, манекен.
Признак, характеризующий качество изделия-соответствие образцу-эталону; четкость конструктивных линий(элементов, деталей); не должно быть заминов, складок, морщин, пролегания швов, лас и опалов.
При правильном заутюживании брюк шаговые швы от низа до колена совпадают с боковыми швами, а от колена до среднего шва перемещены в сторону задних половин на 2-3см от среднего шва; нити основы должны быть параллельны заутюживания передних половин.
Посадка изделия
Метод проверки качества-органолептический и измерительный.
Изделия надевают на манекен, застегивают, оправляют спинку, полочки, борта, лацканы, воротник и рукава.
Посадку изделия верхней одежды без бортов, легкой одежды, бельевых изделий проверяют одновременно с проверкой качества изготовления всего изделия.
При проверке соединения воротника с горловиной измеряют расстояние от среднего шва нижнего воротника до угла плечевого шва и горловины спинки, далее от плечевого шва до уступа лацкана.
Средство проверки-образец-эталон, манекен, линейка, рулетка.
Признак, характеризующий качество изделия — соответствие образцу-эталону.
Не должно быть заломов, складок, морщин и перекосов;
Полочки не должны расходится или заходить одна за другую больше, чем это предусмотрено моделью;
Борта не должны быть деформированы;
Углы воротника и лацконов не должны отгибаться;
Воротник не должен быть перекошен;
Горловина не должна быть растянута или излишне посажена;
Воротник должен плотно прилегать к горловине и закрывать шов втачивания в горловину в тех изделиях, где это предусмотрено образцом-эталоном;
Линия перегиба лацконов не должна быть ниже или выше установленного образцом-эталоном;
Рукава не должны иметь отклонения вперед или назад, посадка рукавов по проймам должна быть распределена в соответствии с образцом-эталоном;
Стороны шлицы не должны расходится или заходить одна на другую больше, чем это предусмотрено образцом-эталоном, верхняя сторона шлица должна плотно прилегать к нижней;
Верх изделий, прокладка, подкладка не должны быть деформированы в результате укорочения, обужения или перекоса.
Наличие пороков внешнего вида материалов
Метод проверки качества – органолептический и измерительный.
Проверяют внешним осмотром со стороны верха и подкладки, включая закрытые части изделия, руководствуясь требованиями стандартов на сортность готовых изделий.
Средства проверки – образец-эталон на материалы, линейка, рулетка, текстильная лупа.
Признак, характеризующий качество изделия — соответствие требованиям нормативно-технической документации.
Исполнение отдельных узлов и деталей
Симметричность формы и расположение парных деталей
Метод проверки качества – органолептический и измерительный.
Совмещают парные детали и измеряют их.
Симметричность бортов проверяют путем их сложения, совмещая концы уступов, верхние края лацконов и нижние углы бортов; одновременно проверяю симметричность расположения петель и пуговиц.
Симметричность, форму концов воротника и ровноту линий отлета проверяют складованием воротника посередине, совмещая при этом плечевые швы.
Симметричность руковов проверяют сопоставление между собой, измерением от плечевого шва до первого шва стачиванием рукова.
Средства проверки – образец-эталон, манекен, линейка, рулетка, треугольник, транспортир.
Симметричность карманов проверяют измерением расстояния от угла соединение плечевого шва и горловины или от середины переда до переднего угла кармана.
Правильность расположения складок, рельефов проверяют измерением от края изделия или его середины и измерением расстояния между складками или рельефами.
Признак, характеризующий качество изделия – симметричность формы, размеров и расположения парных деталей и частей изделия: лацканов, бортов, кокеток, карманов, концов воротника, руковов, манжет рукавов и низков брюк, складок, рельефов, сборок, воланов, рюшей, беек, вышевок, и т.д. в соответствии с образцом-эталоном.
Правильно втаченные рукова закрывают 2/3 прорези карманов полочек или линия последнего переката руковов должна быть параллельной линией полузаноса.
Расположение деталей
Метод проверки качества – измерительный. Измеряют расстояние деталей от швов или краев изделия. Положение деталей, расположенных под углом к краю основной детали, проверяют с помощью треугольника или транспортира.
Средства проверки – образец-эталон, линейка, рулетка, треугольник, транспортир.
Признак, характеризующий качество изделия – соответствие образцу-эталону и требованием нормативно-технической документации.
Края деталей.
Метод проверки качества – органолептический и измерительный.
Форму и ровноту краев деталей проверяют внешним осмотром.
Ровноту прямых краев деталей проверяют накладываением края линейки на край детали и измерением отклонений на отдельных участках прямой линии.
Средства проверки – образец-эталон, линейка, рулетка.
Когда назначается экспертиза одежды
Экспертиза одежды относится к видам товароведческого исследования. Это значит, что ее суть сводится к тому, чтобы с помощью специальных познаний в области товароведения исследовать потребительские свойства изделия.
Экспертиза купленной вещи призвана:
- зафиксировать несоответствие вещи заявленным характеристикам;
- доказать вину продавца (изготовителя) или покупателя в появлении у одежды дефектов.
В соответствии с Постановлением ВС РФ от 29.09.1994 г. № 7, доказывать обстоятельства, освобождающие продавца (изготовителя, исполнителя) от ответственности за неисполнение (или ненадлежащее исполнение) обязательства, должен он сам.
Таким образом, покупатель не должен доказывать, что качество одежды не соответствует заявленному.
Обнаружив дефект, потребитель вправе обратиться в магазин и потребовать от продавца (на свой выбор):
- поменять товар на такой же, но качественный;
- заменить вещь на аналогичную, но иной марки, с перерасчетом стоимости;
- соразмерно снизить цену;
- срочно безвозмездно устранить дефекты или возместить затраты на их устранение;
- забрать товар и вернуть уплаченную за него сумму.
Экспертиза кожгалантерейных изделий, меха и меховых изделий, обуви, швейных и трикотажных изделий, сумок, портмоне…
Товароведческая экспертиза качества потребительских товаров
Независимая товароведческая экспертиза – исследование определенного вида товара на предмет получения достоверных фактов о качестве продукта. Экспертиза товаров народного потребления проводится товароведами-экспертами. Объект исследования экспертизы – промышленные товары отечественного или импортного производства, приборы и оборудование, сырье.
Проведение товароведческой экспертизы – сложное исследование потребительских качеств товара, которое направлено на определение дефектов и причин их образования.
Высококвалифицированные специалисты «ФБСЭ» окажут Вам помощь в определении качества товара. Исследование объектов основывается на требованиях нормативных документов (ГОСТ, ОСТ, ТУ и др.).
Виды независимой экспертизы товаров народного потребления
- экспертиза обуви
- экспертиза швейных и трикотажных изделий
- экспертиза кожаных изделий
- экспертиза галантерейных товаров
- экспертиза игрушек
- экспертиза меховых изделий
- экспертиза спортивного снаряжения (велосипеды, лыжи, сноуборды)
- экспертиза мебели
- экспертиза посуды
- экспертиза ювелирных изделий
- Экспертиза одежды, вещей и изделий после химчистки
Если у товара закончился гарантийный срок
Основная ошибка потребителя заключается в том, что он считает, что при выявлении дефектов по окончании гарантийного срока он никому не сможет ничего доказать. Согласно ст.19 Закона Защиты прав потребителей — «В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором». Так что, если Вы приобрели товар, а он вам прослужил всего один сезон или несколько месяцев и вы считаете, что правила эксплуатации не были нарушены вами, то советуем вам обратиться в «ФБСЭ» и получить грамотное заключение по экспертизе потребительских товаров.
Экспертиза обуви
Компания «ФБСЭ» предлагает свои услуги по проведению экспертизы обуви – компетентного анализа качества обуви экспертом для установления первопричины образования дефектов. Мы проводим экспертизу обуви, изготовленной из:
- натуральной кожи
- искусственной кожи
- полимерных материалов (ПВХ, резина)
- текстильных материалов.
Заявителем на проведение независимой экспертизы обуви может выступать как продавец или производитель обуви, так и потребитель. Важно знать, что потребитель имеет право присутствовать при анализе качества независимо от того, какая из сторон подала заявление на это, и в случае несогласия с заключением эксперта – опротестовать его.
Что требуется для проведения экспертизы обуви от Потребителя:
- Заявление на проведение независимой экспертизы (Паспортные данные);
- Обе полупары обуви;
- Коробка (желательно);
- Сопроводительные документы на товар: чек об оплате, сертификат. (Не обязательно)
Что требуется для проведения экспертизы обуви от Организации:
- Заявление на проведение независимой экспертизы (Реквизиты);
- Обе полупары обуви;
- Коробка (желательно);
- Сопроводительные документы на товар: чек об оплате, сертификаты качества, иные сопроводительные документы. (Не обязательно)
Как происходит экспертиза качества обуви:
- Перед тем, как провести анализ обуви, эксперт описывает сопроводительные документы от заявителя.
- Экспертиза обуви производится в соответствии с соответствующими нормативно-техническими документами (ГОСТ, ТУ, ОСТ), обеспечивающими ее проведение в полном объеме.
- Эксперт исследует обе полупары обуви, но заключение выносится на основании наименее качественной из них.
- Обычно для проведения экспертизы качества обуви используются измерительная линейка либо лента и лупа, но при необходимости проводятся и лабораторные исследования экспресс-анализа неразрушающего метода контроля.
- По завершению экспертизы составляется заключение или акт, в котором обозначается соответствие или несоответствие качества обуви действующим потребительским стандартам. Также эксперт выносит заключение о возможности последующей эксплуатации обуви.
Выдача экспертного заключения в компании «ФБСЭ» происходит в максимально сжатые сроки с момента получения заявки на проведения оценки качества обуви.
С полученным экспертным заключением Вы можете обратиться в магазин, с претензией на:
- устранение дефектов за счет магазина;
- уменьшения цены покупки в соответствии с качеством обуви;
- замены Вашей пары на новую;
- возврата суммы, которую Вы заплатили за обувь.
Экспертиза одежды: швейных и трикотажных изделий
Экспертиза швейных изделий – исследование, направленное на выявление дефектов различных видов одежды, а также других товаров швейного производства (постельное белье, шторы, полотенца и т.д.). Может проводиться исследование как новых изделий, так и изделий, бывших в употреблении.
Этапы независимой экспертизы качества одежды
Независимая экспертиза качества одежды проводится в несколько этапов. Сначала эксперт проверяет внешний вид одежды на специальном столе при хорошем освещении. На этом этапе проверяют симметричность парных деталей одежды, наличие необходимой фурнитуры, отсутствие повреждений материала, прямоту швов, ширину стежка и т.д.
На втором этапе изделие проверяют на соответствие заданным в маркировке размерным параметрам. Если после этих двух этапов никаких дефектов не было обнаружено, изделие направляется на исследование в лабораторию.
После того, как все этапы закончены, Заказчику выдается заключение эксперта, в котором указаны наличие/отсутствие дефектов, а также соответствие/несоответствие изделия нормативно-техническим документам. Данное заключение может использоваться в суде как доказательство качественной или некачественной работы швейного производства.
Экспертиза изделий из кожи
Предоставляем услуги проведения независимых исследований качества кожаных изделий. Экспертиза проводится опытными товароведами-экспертами. Объект исследования экспертизы – кожаные изделия отечественного или импортного производства (перчатки, сумки, куртки, обувь).
Экспертиза галантерейных товаров
Данная экспертиза необходима для разрешения конфликтов между производителем товара и владельцем пункта розничной торговли, а также между покупателем и продавцом (либо производителем).
Наша компания проводит исследование всех видов галантерейных товаров, а именно:
1. Текстильная галантерея (нитки, ленты, тюль, кружева, галстуки, зонты).
Анализ текстильной галантереи предполагает изучение таких свойств, как:
- плотность материала;
- линейные размеры изделий;
- разрывная нагрузка (ниток, лент);
- дефекты материала (ворсистость, узлы и т.д.);
- дефекты внешнего вида (разнооттеночность материала, неровные края и т.д.).
Что касается зонтов, то здесь кроме анализа материала проверяется еще и его конструкция.
2. Кожаная галантерея (сумки, перчатки, кошельки, чемоданы).
Кожгалантерейные изделия проверяются на соответствие стандартам качества по ряду параметров: эстетичный вид, прочность швов, металлических вставок, плечевых ремней. Дополнительно проводят исследование кожаных перчаток на соответствие их эталонным размерам.
3. Металлическая галантерея (швейные принадлежности, украшения, фурнитура, предметы туалета). Так как данный вид галантереи включает в себя множество товаров, различного по своим характеристикам, то и экспертиза производится разными методами.
Так, например, швейные иглы проверяются на наличие следующих дефектов: кривизна, ржавчина, наличие вмятин. А вот главным критерием качества бритвы являются ее режущие свойства, поэтому акцент в экспертизе делается именно на этом.
4. Галантерея пластмасс (пуговицы, расчески, бусы, портсигары).
Изделия из пластмассы исследуются на наличие производственных дефектов (неровности, царапины, трещины), а также изучается их химический состав на предмет обнаружения опасных веществ.
Экспертиза галантерейных товаров
5. Галантерея зеркал
Основными критериями оценки зеркал являются:
- их эстетические характеристики: цвет, красота;
- функциональные характеристики: правильность изображения, отсутствие неровностей;
- эргономические характеристики: размер, форма, удобство пользования.
6. Щеточные изделия (зубные щетки, обувные щетки).
Экспертиза щеток проводится с целью узнать такие их свойства, как прочность ворса, устойчивость ворса к обесцвечиванию, а также выявить дефекты на пластмассовой/деревянной части щетки. Что касается зубных щеток, то здесь проводится анализ, который определяет соответствие заданной жесткости щетки нормативным стандартам.
Экспертиза шуб и меховых изделий
Независимая экспертиза меховых изделий — это исследование качества меха на его соответствие нормативно-технической документации, требующее специальных знаний. Экспертиза проводится в случае возникновения вопросов или споров между потребителем и производителем о качестве изделия, а также причинах возникновения различного рода дефектов.
В ходе экспертизы исследуется качество меха, его блеск, густота, мягкость, плотность волосяного покрова шкурок, а также технология обработки меха, ровность швов мехового изделия, наличие проплешин и т.д.
Качественные меховые изделия должны иметь привлекательный внешний вид:
- швы должны быть ровными, не перекошенными;
- шкурки должны быть подобраны по цвету, блеску, высоте волосяного покрова;
- изделия из крашеных шкурок не должны оставлять следы на одежде и теле;
- швы должны быть выполнены прочными нитками, подходящими под цвет кожи и меха, без захвата волосков, пропусков и просечек;
- на поверхности мехового изделия не допускается наличие пятен, проплешин и протертостей, свалявшихся и закатанных волосков;
- подкладка должна соответствовать цветовой гамме волосяного покрова;
- не допускается наличие неровного ворса.
Немаловажно отметить, что в некоторых случаях возникает необходимость в лабораторном исследовании изделия. В таких случаях, по согласованию с Заказчиком, меховое изделие отправляют в специализированную лабораторию.
По результатам экспертизы качества меховых изделий выдается официальное заключение, которое может послужить доказательством в случае судебных разбирательств. Данное экспертное заключение содержит выводы о соответствии качества и потребительских свойств изделия государственным стандартам, а также о возможности его дальнейшей эксплуатации Заказчиком.
Экспертиза одежды, вещей и изделий после химчистки
Что нужно знать при обращении в химчистку
Внимательно читать, что написали в акте приемки вещи в химчистку, как описана Ваша вещь (одежда). Это необходимо проверять для того, чтобы заблаговременно снять с себя ответственность за дефекты, которые могут появиться в процессе чистки. Пункты, которые обычно отмечают в акте приема вещей:
- пятна;
- потертости;
- процент износа:
|
Процент износа |
Характеристики износа |
|
10% |
Изделия, которые часто не употреблялись и были на длительном хранении, не имеют дефектов изготовления, повреждений волокон и окраски. |
|
30% |
Изделия малоношеные с незначительными загрязнениями и пятнами, которые не подвергались стирке, химической чистке или перекрашиванию, не изменили своей окраски. На изделии (одежде) нет повреждений волокон, незначительные порезы возле кромки или небольшими повреждениями. |
|
50% |
Изделия ношеные, стиранные, окрашенные и перекрашенные, выгоревшие; одежда имеет сбитый ворс, потертости, спущенные петли, так же с небольшими порывами и штопкой. На вещи есть значительные загрязнения и пятна, которые могут иметь зацепки, отрезы тканей или незначительные повреждения. Изделия из тканей, дублированных пенополиуретаном, имеющие заломы на локтевых сгибах. Ковровые изделия, у которых есть места с повреждением окраски, обтрепанные края. Гардинно-тюлевые изделия, которые умеют незначительные повреждения волокон. |
|
75% |
Изделия очень загрязненные, которые подвергались стирке, химической чистке, перекрашиванию, реставрированные. Вещи имеют потертость и выгоревшие места, запалы, штопки, разрывы, спущенные петли. На изделии есть пятна, которые испортили цвет и волокна ткани, незначительные повреждения молью, свален волосяной покров, повреждения кожной ткани. Вещи и изделия из тканей, дублированные пенополиуретаном, которые имеют отслоение или раздутые места. |
Экспертиза товара: как продавцу не превысить свои права?
К продавцу обратился покупатель с жалобой на недостатки купленного им товара и потребовал провести экспертизу качества данного товара. По результатам проведения экспертизы продавец пришел к выводу, что недостатков товара при продаже не было — они возникли после передачи товара покупателю ввиду неправильного его использования, хранения и т.д.
- Вопрос
- Кто вправе проводить экспертизу?
- Ответ
Организации, которые вправе проводить экспертизу, перечислены в п. 4 Положения о порядке проведения экспертизы.
Вопросы проведения экспертизы товаров регулируются Положением о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах), утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.01.2009 № 26 (далее — Положение).
Выбор организации, которая может провести экспертизу товара, является ограниченным. Так, Положением установлен перечень организаций, которые обладают правом на проведение экспертизы. В соответствии с п. 4 Положения экспертизу вправе проводить:
- аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории (центры);
- государственные судебно-экспертные учреждения и лица, имеющие специальные разрешения (лицензии) на осуществление судебно-экспертной деятельности;
- торгово-промышленные палаты — по вопросам качества товаров;
- общественные объединения потребителей.
Если продавец сомневается в наличии недостатков, он проводит проверку качества товара за свой счет.
Если же после проверки спор между покупателем и продавцом так и не разрешился, продавец обязан провести экспертизу товара. В сравнении с проверкой экспертиза — более глубокое исследование товара и его характеристик.
Обычно экспертизу продавец проводит за свой счет. Экспертиза может показать, что, например, товар небракованный или покупатель сам виноват в появлении недостатков (неправильно хранил, перевозил товар и пр.).
В таком случае покупатель должен возместить продавцу:
- стоимость экспертизы;
- расходы на перевозку товара на (с) экспертизу и пр.
- Вопрос
- Может ли продавец отказаться проводить проверку качества?
- Ответ
- Законодательство не обязывает продавца проводить проверку качества, если у него отсутствуют обоснованные сомнения в причинах возникновения недостатков товара.
Продавец считает, что товар качественный, поэтому он отказался проводить проверку качества и экспертизу. В такой ситуации покупатель может самостоятельно обратиться в экспертное учреждение и заказать экспертизу. Например, ее проводит ОО «Минское общество потребителей».
Если наличие брака подтвердится, то продавец будет обязан возместить покупателю расходы на экспертизу. При подаче иска в суд покупателю не нужно платить государственную пошлину (далее — госпошлина).
Однако в случае, если иск будет удовлетворен, продавцу придется ее возместить.
Продавец не вправе обязать покупателя проводить проверку качества. В такой ситуации покупатель может самостоятельно обратиться в экспертное учреждение и заказать экспертизу.
Кроме того, покупатель может обратиться в исполком или администрацию с заявлением о нарушении прав потребителя. Продавцу это грозит штрафом до 10 базовых величин (на сегодняшний день — до 210 руб.).
Продавец не вправе обязать покупателя проводить проверку качества. Если покупатель все же понес расходы на проведение диагностики товара по требованию продавца, то первый вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара.
Требование о возмещении убытков, понесенных в результате проведения диагностики, заключением которой подтверждено наличие в товаре производственного недостатка, подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно либо, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, — в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.
За нарушение прав потребителя продавец может уплатить штраф до 10 базовых величин.
Потребитель вправе принять участие в проверке качества товара лично или через своего представителя. Продавец обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара.
- Вопрос
- Кто несет расходы на проведение проверки качества?
- Ответ
- Расходы на проведение проверки качества несет продавец.
- Законодательством не предусмотрено возмещение потребителем продавцу расходов на проведение проверки качества.
Если в результате проверки качества товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли вследствие нарушения потребителем установленных правил эксплуатации, то продавец вправе отказать в удовлетворении заявленных потребителем требований.
В случае возникновения между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причин их возникновения решение по претензии потребителя должно быть принято по результатам экспертизы, проведенной в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
В большинстве случаев продавцы выдают проверку качества, проведенную ими или уполномоченным сервисным центром, за проведение экспертизы.
Проверка качества товара, проведенная продавцом, не является экспертизой качества товара, так как законодательство не обязывает продавца проводить проверку качества, если у него отсутствуют обоснованные сомнения в причинах возникновения недостатков товара.
При возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу (п. 9 ст. 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», далее — Закон).
- Проверка качества товара, проведенная продавцом, не является экспертизой качества товара.
- Вопрос
- За чей счет проводится экспертиза товара?
- Ответ
- Экспертиза проводится за счет продавца.
- Потребитель вправе оплатить экспертизу самостоятельно, однако в этом случае продавец должен быть извещен о таком решении потребителя.
- В течение гарантийного срока доказывать отсутствие недостатков в товаре или их причину должен продавец, а после этого срока — потребитель.
Сколько стоит экспертиза одежды
Исследование экспертизы одежды, стоимость по выявлению дефектов формируется, как правило, исходя из объема и сложности поставленных перед специалистом задач, а также количества исследуемых изделий и выявленных дефектов, требуемой срочности. Приблизительные стоимости проведения независимых экспертиз одежных изделий приведены в прайс-листе нашей организации.
| Объект экспертизы | Стоимость экспертизы 1 изделия, руб |
|---|---|
| Шубы, дубленки | от 5 500 |
| Куртки, пальто | от 5 000 |
| Одежда 2 слоя: брюки, майки, джинсы, кофты, шорты, свитшоты, рубашки и пр. | от 3 500 |
| Нижнее белье, купальные костюмы | от 2 500 |
| Аксессуары | от 2 000 |
| Консультация в присутствии сторон | 1000 руб. (устный вывод) |
| Экспертиза в судебном порядке | От + 2 000 руб. |
При проведении товароведческой экспертизы, одним из основных ориентиров является список потребительских требований к одежде, который напрямую формируется её назначением, условиями работы и многими сопровождающими аспектами. Исходя из предназначения, каждая одежда выполняет свою функцию:
- Для выходного комплекта, наиболее важна эстетическая функция, то есть выражение индивидуальности человека, определение и подчёркивание его отличительных черт.
- Специальная одежда сравнима со своеобразным «щитом», который призван защищать владельца от всевозможных производственных опасностей. К ним можно отнести высокую температуру, случайные брызги расплавленных материалов, радиоактивное влияние и многое другое. Для того чтобы отвечать этим требованиям, одежда обязана соответствовать целому набору потребительских свойств, которые обязательно проявятся во время её использования.
Как правильно вернуть деньги за некачественную одежду
- 1 а) Магазин:
Как только вы заметили дефект, сразу же обратитесь с письменной претензией в магазин. Наличие устных обращений доказать невозможно, поэтому зачастую звонить нет никакого смысла.Претензия составляется в свободной форме в двух экземплярах. С обоими экземплярами отправляетесь к представителю второй стороны. На вашем экземпляре представитель должен поставить подпись, печать и дату принятия претензии. Также вы можете направить претензию письмом с уведомлением о получении или по электронной почте.
б) Химчистка:
Если вы заметили повреждение изделия, не подписывайте акт приема-передачи. Если вам отказываются отдавать изделие, можете смело звонить в полицию: компания силой удерживает принадлежащую вам вещь. - 2Второй стороне дается 10 дней на письменный ответ на вашу претензию. Если никакой реакции нет, то вы можете приехать к нам и проконсультироваться о необходимости проведения экспертизы. Наш товаровед посмотрит изделие и определит, возможно ли доказать характер и происхождение дефекта.
- 3Перед проведением экспертизы мы настоятельно рекомендуем уведомить вторую сторону о проведении товароведческой экспертизы одежды за три рабочих дня. Это не займет у вас много времени, а у судьи не возникнет вопросов о вашем «молчании», если дело все же дойдет до суда.
- 4Копия экспертного заключения прикладывается к досудебной претензии и направляется продавцу. Как правило, вопрос решается мирным путем.
- 5Если же не удается добиться справедливости мирным путем, остается только один выход — суд.
Нюансы взаимодействия: покупатель, продавец и эксперт.
Потребитель должен доставить товар в торговую точку, доставка к специалисту осуществляется за счет магазина, при условии, что вина потребителя за повреждение товара не доказана.
Потребитель должен составить декларацию, предоставить данные личных документов (паспорт), предъявить квитанцию, упаковку (полная серия) и указать, какие дефекты были им обнаружены.
Если вы купили некачественный товар, кто оплачивает экзамен? Продавец заказывает и платит.
При условии, что экспертиза подтвердила производственный брак, повреждение, полученное при разгрузке товара, хранении в магазине, но администрация магазина отказывается изменить / возместить ущерб, дело возвращается в суд.
Если экспертиза докажет, что дефект возник по вине покупателя, то последний возместит понесенные магазином расходы.
Перед подачей рекламации потребитель может самостоятельно и за свой счет провести проверку, результаты которой прилагаются к рекламации.
Цена экзамена зависит от продукта, компании, которая его проводит: средняя цена от 3 до 50 тысяч рублей.
Возврат некачественного товара: законодательство о защите прав потребителей.