Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат обуви в течении 14 дней после небольшой носки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Когда мы покупаем обувь, мы всегда надеемся, что она подойдет нам и будет удобной. Однако иногда после покупки мы понимаем, что обувь не подходит по каким-то причинам. В таких случаях возникает вопрос о возможности вернуть обувь, особенно если она уже была надета. Но возможно ли это?
Что нужно знать, приобретая обувь
Покупка обуви — это сложный и затратный процесс, но что делать, если купленная обувь не подходит Вам или же развалилась через неделю после покупки? Ответы на эти вопросы и ещё много полезной информации для себя Вы сможете получить, ознакомившись с данной статьёй.
Особенности продажи обуви регулируются «Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В соответствии с данными правилами:
- обувь до подачи в торговый зал должна пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя:
- распаковку, рассортировку и осмотр товара;
- проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе.
- образцы обуви должны быть сгруппированы по видам, моделям и выставлена в торговом зале. Обувь для мужчин, женщин и детей должна быть размещена в торговом зале отдельно.
- товар должен иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера.
- продавец обязан предоставить покупателю условия для примерки обуви: залы должны быть оборудованы зеркалами, оснащены банкетками, скамейками или подставками.
- непосредственно перед продажей обуви в присутствии покупателя продавец проверяет качество товара (путём внешнего осмотра) и правильность подсчёта стоимости покупки, затем покупатель оплачивает свою покупку. Обувь передаётся покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.
- в случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, сорт (при наличии), вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара, а так же подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.
Если обувь не подошла…
Покупатель вправе обменять купленную обувь надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если она не подошла по размеру, расцветке, фасону. Данное право сохраняется у покупателя в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Однако, следует помнить, что данное положение действует только при условии, что обувь не была в употреблении, сохранён её товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный чек или кассовый чек.
Отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности потребителя обратиться к продавцу и сослаться на свидетельские показания.
Если нужный товар отсутствует в продаже на день обращения, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возвратить уплаченную за товар сумму. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя в течение трёх дней со дня возврата обуви.
Если обувь оказалась ненадлежащего качества…
Продавец обязан предоставить Вам информацию о гарантийном сроке на обувь, в течение которого он принимает на себя обязательство в отношении недостатков товара. Как правило, он составляет 30 дней. Если гарантийный срок отсутствует, покупатель имеет право предъявить требование в разумный срок, в пределах двух лет.
Гарантийный срок считается со дня продажи обуви или начала сезона (в случае приобретения товара в не сезонное время). Каждый регион определяет время начала и окончания сезона в зависимости от специфики климатических условий.
Например, в Саратовской области, согласно Постановлению губернатора Саратовской области от 30.11.1999г.
№ 458 «О сроках наступления сезонов», для товаров зимнего ассортимента сезон длится с 16 ноября до 15 марта, весеннего — с 16 марта до 15 мая, летнего — с 16 мая до 15 сентября и осеннего — с 16 сентября до 15 ноября.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», покупатель в случае обнаружения недостатков, по своему выбору вправе:
- потребовать замены купленной обуви на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако, в этом случае следует помнить, что вы обязаны вернуть по требованию продавца купленный с недостатками товар и что вы, как потребитель, вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам, вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Предъявлять требования к продавцу следует в письменной форме в виде заявления (претензии).
Претензию необходимо написать в двух экземплярах: один — оставить у продавца, а второй — оставить у себя с отметкой о дате приёма и подписью лица, принявшего претензию.
Если продавец отказывается принять письменную претензию, её можно отправить в адрес продавца по почте с уведомлением о вручении почтового отправления.
Носка обуви перед возвратом: чего ожидать
Если вы решили вернуть обувь в магазин после небольшой носки, необходимо учитывать, что магазин имеет право отказать в возврате в случае, если обнаружены признаки ненадлежащего использования товара, а также при непредставлении необходимых документов и бумаг.
Если же дефект был обнаружен в момент покупки или после нескольких носок, потребитель имеет право на возврат или обмен товара в соответствии с гарантийным обслуживанием или защите прав потребителей.
Для обеспечения возврата или обмена таких товаров необходимо предъявить паспорт (если товар был приобретен в кредит), кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.
Если вы обнаружили недостатки купленной обуви, следует обратиться в магазин, где была произведена покупка. В качестве претензии потребитель может подать заявление о возврате товара ненадлежащего качества или о замене товара на аналогичный.
Если вы потребитель и имели дело с недобросовестными продавцами, получившими доход на продаже бракованных обувных позиций, вы вправе подать претензию на возмещение причиненного вам ущерба и компенсацию морального вреда, который вы испытали после надлежащей носки обуви.
В большинстве случаев документы, предъявляемые при возврате товара, должны быть заполнены в письменном виде, и включать следующие данные: адрес потребителя, описание недостатков товара, время и место его покупки, причины возврата или обмена.
Законодательство о возврате товаров: что нужно знать
Права покупателя на возврат товара после покупки защищены законом. Если товар имел недостатки или дефекты после момента покупки, покупатель вправе вернуть его в магазин и потребовать замены, компенсацию денег или обмена на другую позицию.
Если товар не соответствует образцу, описанию или ненадлежащего качества, покупатель имеет право отказаться от покупки в течение 14 дней после момента получения товара. При этом магазин обязуется вернуть деньги покупателю, за вычетом расходов на доставку.
Для возврата ненадлежащей обуви, которая была ношеной некоторое время, покупатель должен предъявить претензию в письменной форме. В заявлении должны быть указаны адрес магазина, дата покупки, номер чека, недостатки товара и требование на возврат или обмен на другую позицию. После получения заявления, магазин может отказать в возврате на основании недобросовестной вины потребителя или если недостатки товара отсутствуют.
Если бракованная обувь была обнаружена после небольшой носки, покупатель имеет право на возврат или обмен в течение 30 дней после момента покупки. Однако, если бракованность возникла из-за вины потребителя, магазин может отказать в возврате или обмене товара.
В случае возникновения спорных ситуаций, потребитель вправе обратиться в защиту своих прав в органы Роспотребнадзора. Для этого необходимо подготовить все бумаги и документы по данной ситуации.
Возврат обуви после однодневной носки на улице в течение 14 дней: права покупателей
Когда покупатель покупает обувь в магазине, у него возникает вопрос о возможности вернуть обувь или обменять ее, если она была надета на улице. Эта статья рассмотрит права покупателей в случае возврата обуви после однодневной носки на улице в течение 14 дней.
В первую очередь, следует обратить внимание на состояние обуви. Если обнаружен дефект или некачественная работа, покупатель имеет полное право сделать претензию и вернуть обувь в магазин. В этом случае, магазин обязан принять обувь обратно и предоставить выбор: либо обменять на аналогичный товар, либо вернуть деньги.
Однако, когда обувь была надета на улице и не имеет дефектов или некачественной работы, ситуация меняется. В большинстве случаев магазин имеет право отказать в возврате или обмене такой обуви по причинам гигиены и сохранности товара.
Тем не менее, существует несколько исключений, когда покупатель все же имеет право на возврат или обмен носившейся обуви:
- Если обувь имеет скрытый дефект или несоответствие заявленным качествам, это может быть основанием для возврата. В этом случае, покупатель должен обратиться со своей претензией к продавцу в течение указанных сроков (чаще всего это 14 дней).
- Если покупатель купил обувь, и она осуществляет неправильное воздействие на его физическое здоровье (например, вызывает аллергию или неудобства), он также может иметь право на возврат или обмен.
Во всех остальных случаях, если обувь была надета и не имеет дефектов, покупатель не имеет права на возврат или обмен. Продавец обязан предупреждать покупателей о правилах возврата и обмена, поэтому важно внимательно ознакомиться с этими правилами при покупке обуви.
Итак, если вы носили обувь один день на улице и хотите вернуть ее в магазин, посмотрите на состояние обуви и причины вашего возврата. Если обувь имеет дефект или некачественную работу, вы имеете право обратиться с претензией и потребовать возврата денег или обмена товара на аналогичный. В остальных случаях, когда обувь была носима, вы рискуете получить отказ от возврата или обмена.
Процесс возврата обуви в магазин
Особенности процедуры возврата товара будут зависеть от того, какую обувь вы хотите заменить: качественную или бракованную. Итак, в первом случае, когда, например, вам нужно сменить обувь, если размер не подходит, вы должны вернуть покупку в магазин в течение известных 14 дней. Здесь не должно возникнуть затруднений, особенно если есть документ, подтверждающий покупку в этом магазине. В этой роли может потребоваться чек или квитанция.
Однако при отсутствии финансовой документации это все равно не повод отказывать покупателю. Показания очевидцев помогут подтвердить, что обувь была куплена именно в этом месте. Лучше всего оформить их письменно. Остается только написать заявление на возврат, образец которого обычно можно найти в самом магазине.
Поделиться подержанной обувью непросто. Для бывшей в употреблении обуви процедура такая же, как и при обнаружении дефектов в изделии. Для этого нужно написать претензию на возврат. Рассмотрим подробнее, как составить такой документ и каковы сроки его рассмотрения.
ВОЗВРАТ ОБУВИ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
В каких случаях вернуть обувь в магазин нельзя
Качественную обувь нельзя будет вернуть, если вы уже поносили её. Даже малюсенький залом или царапина могут стать причиной для отказа, поскольку покупка потеряет товарный вид. Также вещи не примут, если прошло больше 14 дней с момента покупки.
Бракованную пару не получится сдать по гарантии, если вы уже пытались её отремонтировать. В таком случае магазин не сможет определить, точно ли дефект был производственным, поэтому продавцу проще не принимать изделие. Исключение — замена набоек на каблуках или подклейка профилактической подмётки.
Также продавец не примет пару, если вы повредили её сами (даже случайно), но попытались поменять по гарантии. Сюда же входят повреждения из-за неправильных ухода, сушки и носки, эксплуатации не в сезон.
Что делать, если магазин не хочет принимать обувь обратно
Продавец не может отказать в возврате, не имея на то причин. У отказа должно быть юридическое обоснование. Например, на глаз нельзя определить, заводской дефект или рукотворный. Но если у магазина будут результаты экспертизы, тогда он сможет отказать, и потребителю останется только судиться.
Если сотрудник отказывается идти на контакт, то необходимо писать жалобу на адрес магазина. Обязательно составьте её в двух экземплярах — важно, чтобы один остался у вас. На нём должна быть отметка о принятии.
Если даже после получения жалобы директор торговой точки отказывается принимать обувь обратно, то нужно обратиться в суд или Роспотребнадзор. Только заранее уведомите об этом управляющего. Иногда эти слова магическим образом заставляют продавца поменять мнение и всё-таки забрать товар.
Как написать претензию?
Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию. Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ. В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:
- получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
- отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
- дата, в которую была совершена покупка;
- суть дефекта;
- описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
- нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.
Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы. Об этом создается соответствующая пометка. Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме. Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.
Методы экспертизы обуви
Обувь передают эксперту в чистом виде, вместе с документами о ее покупке. Качество оценивается по худшей полупаре либо полупары сравниваются друг с другом. Для исследования эксперты компании «Инвест Консалтинг» используют:
- органолептические методы (осмотр). Оценивается состояние подошвы, швов, подклада, материала верха, фурнитуры, качества ее крепления, клеевые соединения и т.п.;
- измерительные инструменты (линейки, рулетки и т.п.). Проверяется соответствие размеров полупар, измеряются размеры трещин, разрывов, других дефектов и т.п.
По результатам экспертизы могут быть выявлены:
- малозначительные дефекты, незначительно влияющие на потребительские свойства товара (небольшие повреждения декоративных элементов, незначительные различия в цвете деталей и т.п.);
- значительные, снижающие качество изделия недостатки. Это — асимметрия, деформация отдельных деталей, растрескивание материала из-за некачественной обработки, другой брак;
- критические дефекты, причиняющие вред здоровью потребителя (отрыв основных деталей, бугры, выступающие элементы фурнитуры или швы на внутренней поверхности и пр.).
При значительных и критических дефектах использовать обувь по назначению нельзя, пара подлежит возврату или обмену.
Процесс возврата обуви в магазин
Особенности процедуры возврата изделия будет зависеть от того, какую обувь хотят обменять: качественную или с дефектом. Так, в первом случае, когда, к примеру, нужно обменять обувь, если не подошёл размер, следует принести покупку обратно в магазин на протяжении всем известных 14-ти дней. Здесь не должно быть никаких трудностей, особенно если есть документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине. В такой роли может послужить чек или квитанция.
Однако, если финансовой документации нет – это ещё не повод для отказа клиенту. Подтвердить, что обувь была куплена именно в этом месте, помогут показания свидетелей. Оформлять их лучше в письменной форме. Поле всего останется только написать заявление на возврат денежных средств, образец которого обычно можно найти в самом магазине.
Обмен обуви, которая была в употреблении, не такой простой. Для ношеной обуви процедура аналогична той, что имеет место, когда в изделии были обнаружены дефекты. Для этого необходимо написание претензии на возврат. Рассмотрим подробнее, как составить такой документ, и какие сроки его рассмотрения.
Как бороться с влажностью обуви?
- Обувь должна быть из качественных материалов. Дешёвые туфли или сапоги, во-первых, плохо “дышат”. Во-вторых, долго просыхают. В-третьих, быстрее изнашиваются;
- Правильно сушить обувь и стельки. Для этого подойдут как специальные технические устройства для сушки, так и размещение её на батарее, вытащим при этом стельки, чтобы добиться максимального эффекта;
- Использовать влаговпитывающие стельки. А так же почаще менять их, хотя бы раз в несколько месяцев;
- В помещении использовать сменную обувь при длительном нахождении в нём (работа, учёба, тренировка). Причём делать это лучше не только в холодное время года, но и летом;
- На каждый сезон нужно иметь минимум 2 пары обуви. Ходить всё время в одной и той же паре – значит не давать ей “отдохнуть” (просушиться, проветриться). Периодически меняйте пару;
- Используете носки из натуральных гигроскопичных материалов. Лучше подойдут тонкая шерсть или 100%-хлопок. Реже встречаются, но тоже подойдут, бамбуковые носки или из льняного волокна;
- Чистые носки каждый день. Носки рекомендуется менять каждый день, если ноги сильно потеют или промокают;
- Использовать специальные дезодоранты или присыпки для потеющих ног. Главное, чтобы они не вызывали дискомфорта или аллергической реакции;
- Периодически дезинфицируйте обувь. Внутри неё накапливается много микроорганизмов. Периодически от них нужно избавляться;
- Избегайте луж. Лучше обойти подальше, но не промочить конечности.
Если родители помогут преодолеть кризисный период, ребенок успешно преодолеет важный переломный момент, сформирует новые правильные психические реакции, обретет социальные навыки и роли. Это поможет ему:
- сформировать ответственное отношение к учебе, правильное понимание и восприятие учебного процесса;
- обрести новые эмоциональные навыки;
- осознать свое место в социуме, занять желаемую роль среди одноклассников;
- найти новые увлечения и интересы.
Если же родители будут подавлять проявления социального развития и усложнят ситуацию неправильным поведением, конфликтами или проблемами внутри семьи, это может нанести детской психике серьезный ущерб. Ребенок может:
- потерять интерес к учебе;
- слишком остро воспринимать любую критику;
- занизить самооценку;
- развить в себе комплексы;
- проявлять агрессию, жестокость;
- замкнуться в себе, не пройти адаптацию в школьном коллективе;
- потерять доверие к родителям, утратить с ними близкую связь.
Симптомы кризиса 7 лет у ребенка
В этот период даже самый спокойный и послушный малыш может превратиться в настоящего домашнего тирана, капризного и раздражительного. Особенности проявления кризиса 7 лет чаще всего заключаются в том, что ребенок:
- не выполняет просьбы, не слушается;
- капризничает, упрямится;
- выражает протест, недовольство, паясничает и грубит;
- не воспринимает критику, на замечания выдает крайне отрицательные реакции;
- пытается казаться взрослее, стремится общаться со старшими ребятами, избегает младших;
- осознанно поступает наперекор взрослым;
- обесценивает то, что раньше казалось ему важным;
- подвержен перепадам настроения.
Для диагностики кризиса 7 лет необходимо, чтобы у ребенка четко проявлялись как минимум четыре-пять признаков. В противном случае речь идет не о кризисном периоде, а о локальной конфликтной ситуации.
Как вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил
В законе о защите прав потребителей нет однозначной формулировки, запрещающей возвращать ношенную обувь, там указано лишь, что товар без дефектов, возвращаемый покупателем, должен иметь товарный вид. А значит, задача потребителя — привести обувь в товарный вид, удалить следы эксплуатации.
Если после покупки вы вернулись домой, решили померить обновку еще раз и обнаружили, что просчитались с размером — не расстраивайтесь — такую обувь легко можно вернуть, опираясь на ст. 18 ЗоЗПП.
Если случилось так, что о том, что туфли малы или натирают вы поняли только после того, как надели их на улицу — не переживайте. Если на них нет следов эксплуатации — заломов, потертостей, царапин, сколов — вымойте подошву, верните обуви максимально первозданный вид и ступайте в магазин. Если сохранность товара продавца устроит — обмен или возврат состоится.
Обмен или возврат обуви, как и любого другого непродовольственного товара, производится по одной и той же схеме.