Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать самокат в течении 14 дней». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как правило, магазины достаточно лояльно относятся к покупателям и без проблем возвращают деньги, если товар действительно имеет недостатки. Однако такая ситуация бывает далеко не всегда. Например, спор может возникнуть по поводу виновника дефекта. Иногда даже экспертиза не может точно установить, кто конкретно из сторон виновен в проявившемся недостатке. Случаются и случаи, когда магазин необоснованно отказывает в возврате средств. В подобной ситуации разрешить спор между продавцом и потребителем можно только в суде.
Основания для возврата электросамоката
Основываясь на вышесказанном, причиной для возврата электросамоката может быть только его дефект. При этом возможность и условия возврата электрического самоката зависят от времени обращения, а также от характера недостатка. Если покупатель обратился к продавцу до того, как истечет 15 дней с дня приобретения, тот обязан вернуть деньги за товар. При этом характер недостатка не имеет значения — не только поломка, но и, например, незначительный дефект лакокрасочного покрытия является основанием для исполнения требований покупателя. Однако если продавец докажет, что изъян возник после передачи товара по вине покупателя или третьих лиц, то в возврате будет отказано.
Если же 15 дней с даты покупки прошли, то ситуация меняется. Продавец может отказать в возврате, если имеется незначительный дефект. Он обязан лишь его бесплатно устранить, после чего электросамокат должен быть возвращен покупателю. Право на возврат возникает лишь тогда, когда выявлен существенный дефект или имеются иные имеющие значение обстоятельства.
| Время обращения к продавцу | Условия и правила возврата |
|---|---|
| Раньше, чем истечет 15 дней с момента покупки | Возврат осуществляется без ограничений при наличии в товаре дефектов |
| После того, как истечет 15 дней с даты приобретения | Продавец должен бесплатно устранить изъян. Возврат электросамоката возможен, если соблюдено одно из следующих условий:
|
Что касается электросамоката надлежащего качества, то как мы уже сказали, его возврат в течение 14 дней после покупки для продавца не обязателен. Однако это не означает, что шансов на возврат нет никаких. Во-первых, торговые сети и магазины предлагают покупателям различные системы лояльности. В числе прочего нередко магазины предлагают обмен и возврат товара, который по законодательству не подлежит обмену. Во-вторых, магазин может добровольно пойти навстречу покупателю и разорвать договор купли-продажи.
В-третьих, покупателей есть еще одна лазейка в законе. Если электросамокат был приобретен в интернет-магазине или иным дистанционным способом, его можно вернуть даже если в нем нет никаких дефектов.
Что делать в случае отказа продавца вернуть деньги
Как правило, магазины достаточно лояльно относятся к покупателям и без проблем возвращают деньги, если товар действительно имеет недостатки. Однако такая ситуация бывает далеко не всегда. Например, спор может возникнуть по поводу виновника дефекта. Иногда даже экспертиза не может точно установить, кто конкретно из сторон виновен в проявившемся недостатке. Случаются и случаи, когда магазин необоснованно отказывает в возврате средств. В подобной ситуации разрешить спор между продавцом и потребителем можно только в суде.
Покупателю нужно составить исковое заявление и передать его в суд. В заявлении можно потребовать не только возврата денег за товар, но и:
- возмещения сопутствующих расходов (на доставку товара, проведение экспертизы);
- возмещения убытков, вызванных дефектами электросамоката;
- взыскания неустойки и штрафа за пользование чужими денежными средствами;
- взыскания потребительского штрафа (50 % от цены иска);
- возмещения судебных расходов;
- компенсации морального вреда.
Возврат велосипеда в магазин в течение 14 дней, если сохранены все чеки
В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат товаров для спорта и отдыха, возможно ли вернуть или обменять велосипед при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:
- Возможен ли возврат велосипеда надлежащего качества?
- Возврат технически сложного товара надлежащего качества
- Как вернуть велосипед с неисправностью по гарантии?
- Прошло меньше 15 дней?
- Прошло больше 15 дней?
- Замена на время ремонта
- Как сдать велосипед с неисправностью по гарантии
- Если вы купили велосипед онлайн в интернет-магазине
- Надлежащего качества
- Некачественный товар
- Если вы купили велосипед с неисправностью в кредит
- Частые проблемы
Как правильно действовать покупателю, если ему не доставляют оплаченный товар? Разбор этой и подобных ситуаций
Договор купли-продажи является самым используемым в коммерческой деятельности. Но часто при исполнении своих обязанностей стороны, заключающие сделку ведут себя халатно что приводит к непоставке или недопоставке товара.
- Понятие непоставки и недопоставки и законодательное регулирование
- Ответственность продавца и покупателя
- Можно ли принудить нарушителя к выполнению обязательств?
- Что делать, если не доставляют оплаченный заказ?
- Письмо-претензия на возвращение денежных средств
- Иск
- Исполнительное производство
- Как вернуть аванс?
- Права потребителя
- Установка нового срока
- Требование выплаты за срыв поставки
Законодательное урегулирование
Возвращая самокат надлежащего качества, покупателем должны быть удовлетворены следующие условия возврата:
Перед походом в магазин покупатель должен убедиться, что взял с собой:
Возвращая исправный, но не подходящий по каким-то характеристикам самокат покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:
Последний вариант используется только в том случае, если два предыдущий невозможно претворить в жизнь в силу какого-то фактора. Например, на момент обращения в магазин покупателя, в нем нет подходящей модели самоката, а ожидать, пока в наличии появится подходящая покупатель не согласен.
О том, как вернуть товар ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.
Как вернуть самокат обратно в магазин? Сроки возврата, порядок, пошаговая инструкция
Если с момента приобретения самоката прошло не более 14 календарных дней, покупатель имеет право вернуть его в магазин при условии, что в изделии отсутствуют недостатки, основываясь на положениях статьи 25 закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 “О защите прав потребителей”.
- Возврат самоката надлежащего качества
- Возврат самоката с обнаруженными в нем недостатками
Вернуть самокат надлежащего качества покупатель имеет право в случае, если товар не подошел по следующим параметрам:
- по габаритам;
- по форме;
- по расцветке;
- по размеру;
- по комплектации.
Также покупатель должен иметь на руках кассовый, товарный чек или любой документ, который подтвердит покупку самоката.
Что делать если велосипед бракованный
Если вы обнаружили брак, то, прежде всего, необходимо проверить гарантийные обязательства производителя. На территории РФ не может продаваться товар, который не имеет сертификата о гарантии.
Срок ее устанавливается производителем, если он не укажет его, то считает, что товар можно отремонтировать или обменять в течение 2-х лет.
Если по каким-либо причинам в магазине вам не приложили гарантийный паспорт, то необходимо посмотреть установленный срок на сайте производителя.
Как правило, на велосипеды устанавливаются разные сроки гарантии – на рамы он больше от 1 до 2 лет, а на другие комплектующие меньше. Обращаться с претензией в магазин можно прока не истечет самый длительный срок гарантии.
Еще один частый случай – магазин устанавливает срок гарантии всего 6 месяцев, а в паспорте велосипеда или на сайте производителя размещена иная информация. В этом случае действия продавца неправомерны, вы имеете право обратиться за реализацией своих прав, пока не истечет срок гарантии производителя.
Для возврата некачественного велосипеда вам потребуется:
- обратиться не позже установленного срока в магазин, где вы приобрели некачественный товар;
- предъявить сам велосипед или фото брака, иметь на руках гарантийный талон и чек;
- написать претензию;
- отдать товар на экспертизу – она установит, правильно ли вы эксплуатировали ли его, не подвергали ли непомерным нагрузкам, не выезжали ли в мороз на нем, не попадали ли в аварии;
- дождаться ответа магазина – по результатам проверки он может удовлетворить ваши требования или отказать в этом.
Обращаться к продавцу стоит только в том случае, если вы уверены в своей правоте. При написании претензии необходимо учитывать несколько особенностей:
- Изначально вы не можете требовать замены товара или возврат денег, так как велосипед относится к мотовелотехнике, он подлежит только ремонту.
- Если ремонт невозможен или обойдется производителю дорого, то вы можете заменить товар на точно такой же, но качественный или произвести обмен с перерасчетом стоимости.
- Возместить потраченные деньги можно лишь в том случае, если вам не понравились варианты, предложенные для обмена. Также это возможно, если ремонт продлился дольше установленных законом 45 дней.
Можно вернуть самокат в магазин?
Да, вы можете вернуть самокат в магазин в течение 14 дней после покупки в случае, если у вас есть чек или кассовый чек, а также сохранена упаковка самоката в исходном состоянии.
Правила возврата могут незначительно отличаться в разных магазинах, поэтому рекомендуется ознакомиться с политикой возврата конкретного магазина на его официальном сайте или связаться с его представителями.
Обратите внимание, что магазины могут взимать плату за возврат товара, особенно если вы уже пользовались самокатом и он имеет следы использования. Политика возврата также может отличаться для товаров с ограниченным сроком годности или гигиеническими проблемами.
Если у вас возникли вопросы о возврате самоката или политике возврата магазина, не стесняйтесь обращаться к сотрудникам магазина или представителям службы поддержки для получения дополнительной информации.
Определение процесса возврата
Для осуществления возврата самоката, покупатель должен соответствовать определенным требованиям, включая предоставление копии чека или квитанции об оплате, сохранение оригинальной упаковки, предъявление товарных или гарантийных карточек.
При соблюдении всех условий, покупатель может обратиться в магазин для инициирования процесса возврата. Обычно это включает заполнение специальной формы, которая содержит информацию о товаре, причинах возврата, а также желаемый способ компенсации — возврат денег, обмен на другой товар или получение кредита на покупку в магазине.
После заполнения формы, покупатель сдаёт товар обратно в магазин вместе с заполненной формой и соответствующими документами. Магазин проводит проверку товара, чтобы убедиться, что он находится в том же состоянии, каким был на момент покупки, и соответствует условиям возврата. Если все условия соблюдены, магазин выполняет желание покупателя — возвращает деньги, обменивает товар или предоставляет кредит на покупку.
В случае возникновения споров или недовольства с процессом возврата, покупатель может обратиться к властям или защитить свои права юридическим путем. Также рекомендуется тщательно ознакомиться с правилами и условиями возврата, установленными каждым конкретным магазином, чтобы избежать недоразумений и проблем.
Процедура возврата самоката в магазин
Если вам не подошел купленный в нашем магазине самокат, вы можете вернуть его в течение 14 дней со дня покупки. Возврат осуществляется при условии, что товар находится в идеальном состоянии, без следов использования, в оригинальной упаковке и с полным комплектом.
Для того чтобы вернуть самокат в магазин, вам необходимо выполнить следующие шаги:
| 1. | Подготовить товар к возврату, тщательно упаковав его в защитную пленку или картонную коробку. |
| 2. | Обратиться в магазин, в котором был совершен покупка, и предъявить кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки. |
| 3. | Обратиться к продавцу и сообщить о своем намерении вернуть самокат. Вы можете ознакомить продавца с причиной возврата, но это не является обязательным условием. |
| 4. | Подписать документ, подтверждающий факт возврата товара. В этом документе должна быть указана информация о покупке и причина возврата. |
| 5. | Получить возмещение стоимости товара в течение 5 рабочих дней после совершения возврата. В зависимости от вашего выбора, деньги могут быть возвращены на вашу банковскую карту или предоставлены наличными. |
Обратите внимание, что мы оставляем за собой право отказать в возврате самоката, если он не соответствует условиям, указанным выше. Если товар имеет заводской брак, то мы обязуемся заменить его на новый или вернуть деньги в полном объеме.
Возврат самоката с обнаруженными в нем недостатками
Положения статьи 18 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» регламентируют, что если в самокате обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже товара, покупатель может потребовать:
- заменить самокат на товар такой же или другой торговой марки;
- соразмерно уменьшить покупную цену товара;
- отремонтировать самокат либо возместить расходы на устранение недостатков;
- возврата денежных средств, уплаченных за самокат.
В случае утери покупателем кассового, товарного чека либо иного документа, подтверждающего покупку самоката, продавец все равно не может отказать в удовлетворении законных требований покупателя.
Если возникает спор о причинах появления недостатков в самокате, то продавец должен за собственные средства провести экспертизу. Покупатель может присутствовать на подобной экспертизе, а в случае несогласия с ее результатами может оспорить их в судебном порядке.
Если обнаружится, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, то он обязан оплатить продавцу стоимость проведенной экспертизы, а также расходы на транспортировку самоката до места осуществления экспертизы.
Если у покупателя есть основания думать, что недостатки, обнаружившиеся по истечении гарантийного срока, возникли до момента передачи самоката покупателю и проявились до истечения 2 лет с момента приобретения товара, покупатель может предъявить продавцу те же требования, что и при обращении в течение гарантийного срока.
Основанием для гарантии является товарный чек и заполненный гарантийный талон. Магазин SAMOKATCLUB устанавливает гарантийный срок 30 дней со дня продажи самоката или скейтборда, в случае обнаружения заводского брака.
Гарантийный срок на компоненты, подверженные интенсивному естественному износу (например, подшипники, грипсы, колеса, тормозные колодки, оси, тросы, покрышки, обода), составляет 7 дней.
Гарантия не распространяется на механические повреждения пластиковых деталей, а также на утрату деталей.
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент покупки в магазине или при доставки товара на дом.
При покупке в магазине или доставке товара, Вы ставите свою подпись в гарантийном талоне, в котором присутствует следующая фраза:«Комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях.
Самокат принимается на диагностику/ремонт только в чистом виде . Грязные самокаты в ремонт/замену не принимаются. Уважайте себя и работников магазина. В противном случае Вам может быть отказано в гарантийном ремонте или стоимость ремонтных работ может быть увеличена на 30-50% . Срок бесплатного хранения отремонтированных товаров – 3 дня после окончания ремонта и извещения об этом Заказчика (по телефону). Дальнейшее пребывание Ваших самокатов, скейтов, роликовых коньков в магазине оплачивается из расчета 100 руб./сутки.
При устранении неполадок самоката посредством замены комплектующего или составной части самоката, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие или его составную часть исчисляется со дня выдачи покупателю самоката по окончании ремонта и составляет 30 дней (за исключение компонентов подверженных интенсивному износу)
Гарантия не распространяется:
- На неисправности, возникшие в случае неправильной сборки, регулировки, доработки, пренебрежительного отношения, самостоятельного ремонта;
- На пластиковые детали (лыжи для самоката, держатели ручек, крылья, подножки и пр.)
- Срыв резьбовых соединений, деформация обода колёс;
- В случае внесения изменений в конструкцию, комплектацию модели;
- Утерю деталей;
- В случае превышения максимально допустимой нагрузки на самокат;
- В случаях использования самоката со складным механизмом в прыжках, акробатических упражнениях или иных жестких условиях эксплуатации;
- В случае несвоевременного обращения Покупателя в магазин при обнаружении сбоев работы механизмов;
- На механические повреждения деталей, деки, руля, вилки, колеса или др. деталей самоката в результате аварии, удара, врезания или падения.
- В случае коммерческого использования самоката/скейта.
! Перед использованием самоката/скейта обязательно проверьте надежность всех сборных деталей рамы и крепежных элементов вилки, руля и колес. Также удостоверьтесь в надежной фиксации всех прочих креплений. Проверьте работу тормозной системы.
Гарантии не снимают ответственности с владельца самоката/скейтборда за проведение регулярных проверочных осмотров и выполнении необходимого текущего технического обслуживания. Каждый владелец несёт полную ответственность за телесные повреждения, полученные ранения, понесённые и причинённый ущерб, и поломку самоката/скейта, а так же причинение других убытков в случае использования самоката в мероприятиях состязательного или коммерческого характера.
Гарантия на светящиеся колеса:
Колеса светятся только при активном движении и при этом имеют ограниченный ресурс. Электромагниты и лампы могут погаснуть через неделю использования , а иногда служат 3-5 месяцев. Угадать заранее невозможно. При попадении влаги вероятность того, что колеса перестанут светиться значительно увеличивается. Гарантия нашего магазина на свечение колес составляет 10 дней с момента продажи.
Гарантия на надувные колеса и ватрушки:
Камеры на самокатах и ватрушках — до первого использования.
Гарантия на трюковые самокаты:
Гарантийный срок на экстремальные самокаты составляет 7 дней со дня продажи. Кроме того в течении еще 23 дней (итого 1 месяц) мы обязуемся бесплатно отремонтировать самокат или заменить неисправную деталь.
Обратите внимание: срок службы отдельных деталей на трюковых самокатах зависит от правильной техники катания, высоты прыжков и приземления, от характера и интенсивности механического воздействия, а также от правильной сборки, настройки и регулярного обслуживания.
Возврат товара:
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент покупки в магазине или при доставки товара на дом.
При покупке в магазине или доставке товара, Вы ставите свою подпись в гарантийном талоне, в котором присутствует следующая фраза:«Комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
1) Если товаром не пользовались, возврат всех денег за покупку возможен в течение 10 рабочих дней со дня продажи при этих условиях:
- товар не был в употреблении (нет никаких видимых следов эксплуатации самоката.Если Вы прокатились даже 1 раз по улице — это сразу заметно по колесам и платформе самоката как его не мой, а значит уже не товарный вид.)
- товар сохранил свои потребительские свойства и товарный вид (оригинальная упаковка, ярлыки);
- Вы можете предоставить документ, подтверждающий факт и условия покупки именно в нашем магазине.
Законодательное урегулирование
Возвращая самокат надлежащего качества, покупателем должны быть удовлетворены следующие условия возврата:
- Сохранение товарного вида (упаковка, наклейки, фабричные ярлыки и проч.);
- Отсутствие следов эксплуатации (потертые колеса, царапины, недостающие детали, неполная комплектация);
- Чек или другой документ, подтверждающий покупку самоката в конкретном магазине;
Перед походом в магазин покупатель должен убедиться, что взял с собой:
- Паспорт, который понадобится при заполнении заявления на возврат;
- Чек от самоката или другой документ, подтверждающий покупку;
- Сам самокат;
Возвращая исправный, но не подходящий по каким-то характеристикам самокат покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:
- Обмен самоката с неподходящими характеристиками на похожий, но подходящий по всем параметрам;
- Обмен самоката на модель другой фирмы и стоимости с перерасчетом стоимости покупки;
- Возврат полной стоимости покупки взамен на возврат самого самоката;
Нужно ли сохранять упаковку для возврата товара?
При возврате товара в течение 14 дней важно сохранять его упаковку. Магазины часто требуют, чтобы товар был в исходном состоянии, включая оригинальную упаковку. Это связано с тем, что сохранение упаковки позволяет магазину повторно продать товар без потерь качества или внешнего вида.
Упаковка также может содержать важные элементы, такие как инструкции по эксплуатации, гарантийный талон или сертификаты качества. Поэтому сохранение упаковки не только обеспечивает возможность возврата товара, но и помогает вам иметь полный доступ к информации и документам, связанным с покупкой.
Если вы не сохраняете упаковку или она повреждена, магазин может отказать в возврате товара или взять с вас штрафные сборы. Поэтому рекомендуется хранить упаковку в том же состоянии, в котором она была при покупке, пока вы не приняли окончательное решение о сохранении или возврате товара.
В случае проблем с упаковкой или возвратом товара обратитесь к правилам и условиям магазина, где была совершена покупка. Они могут содержать специфические требования и инструкции, согласно которым нужно действовать при возврате товара.
Возврат самоката после покупки
Прежде чем приступить к возврату товара, обязательно ознакомьтесь с условиями возврата магазина, где вы совершили покупку. В большинстве случаев необходимо соблюдать определенные условия, такие как:
- Срок возврата. Вернуть самокат обычно можно только в течение определенного срока после покупки. Убедитесь, что вы не превышаете этот срок.
- Состояние товара. Чтобы иметь право на возврат и полный возврат денег, самокат должен оставаться в идеальном состоянии, без следов использования или повреждений. Изучите состояние товара перед возвратом и убедитесь, что он соответствует этим требованиям.
- Оригинальная упаковка. Магазины часто требуют возврата товара в оригинальной упаковке с оригинальными этикетками и аксессуарами.
Если вы соответствуете всем условиям возврата, свяжитесь с магазином или посетите его лично, чтобы получить информацию о процедуре возврата. Обычно вам потребуется предоставить кассовый чек или другое подтверждение покупки, а также заполнить специальную форму возврата.
Не забывайте, что политика возврата может быть разной у разных магазинов и даже у разных продавцов внутри одного магазина. Поэтому рекомендуется всегда внимательно изучать условия возврата перед покупкой самоката и сохранять все необходимые документы на случай возврата товара.
Важно отметить, что данная информация не является правовым советом. Рекомендуется обращаться к профессионалам или изучать законы и правила магазина перед совершением возврата товара.
Возможность обмена товара
Если при покупке самоката вы обнаружили дефекты или недостатки, вы можете обменять товар в магазине, если был сохранен товарный вид и имеется чек.
Обратите внимание, что обмен товара возможен только в течение определенного срока, который указывается в условиях магазина или на товаре. Обычно срок обмена составляет 14 дней с момента покупки.
Чтобы обменять товар, вам необходимо обратиться в магазин, предъявить чек и объяснить причину обмена. Магазин может провести проверку товара, чтобы убедиться в его состоянии и установить, является ли причина обмена действительной и обоснованной.
Если магазин принимает вашу заявку на обмен, вы можете выбрать другой самокат или получить возмещение денежных средств.
Важно помнить, что условия обмена товара могут различаться в разных магазинах, поэтому перед покупкой рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами возврата и обмена товара.
Обратите внимание:
- В некоторых случаях, магазины могут предоставлять расширенный срок обмена товара при предъявлении дополнительных документов, таких как гарантийный талон.
- Если самокат был поврежден по вине покупателя или использовался с явным нарушением правил эксплуатации, магазин может отказать в обмене товара.
- При обмене товара возможно доплата или возврат денежных средств при несоответствии цены нового товара цене старого товара.