Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как самостоятельно вернуть мех в магазин и забрать свои деньги. Возврат меха по закону!». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для того, что бы вернуть меховую шубу обратно в магазин следует взять с собой паспорт, саму шубу, чек об оплате. Обратите еще раз внимание на то, что если возвращаетекачественный товар, он должен быть не ношенным. Если вы выбросили чек или же потеряли его, можно воспользоваться показаниями свидетелей. Наверняка при осуществлении покупки с вами кто-то был рядом, с кем-то советовались. Возможно, вас запомнил консультант магазина.
Возврат согласно закону о ЗПП
По разным причинам девушки и женщины хотят вернуть в магазин купленные шубы.
Причины возврата могут быть различными: после примерки шубы дома вы вдруг поняли, что размер вам абсолютно не подходит, обнаружили дефекты изделия, при естественном освещении вас разочаровал цвет шубы, вас не устраивает запах, исходящий от вещи.
Как же вернуть шубу в магазин? С какими трудностями можно столкнуться при этом? Как найти выход из проблемных ситуаций? Ответы на данные вопросы вы найдете в настоящей статье.
Важно! В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть товар, который вам не подходит, в течение 14 дней с момента совершения покупки.
Существует два основания для возврата вещи:
- товар имеет недостатки;
- товар не имеет недостатков, однако не устраивает вас по цвету, качеству, модели или размеру.
В зависимости от оснований возврата ваши действия будут различаться. Большим плюсом будет наличие у вас товарного чека и бирки. Не забывайте, что изделие должно сохранить товарный вид на момент возврата.
При этом на практике возможным представляется обменять или вернуть товар и при отсутствии товарного или кассового чека. Если вы осуществляете возврат товара без дефектов в течение срока гарантии, то проблем возникнуть не должно.
Возврат мехового изделия, купленного в кредит
Вернуть купленную в кредит шубу можно как качественную, так и некачественную. При покупке таким образом мехового изделия заключается два договора. Один – между покупателем и продавцом, другой между покупателем и кредитной организацией. При возврате товара первоначальный взнос возвращается покупателю, а денежные средства, оформленные в кредит, в течение 10 дней переводятся покупателю на его расчетный счет в банке.
Далее, следует обратиться в банк для расторжения кредитного договора. Если денежных средств для погашения кредита окажется недостаточно из-за уплаты процентов и страховки, то заемщику необходимо будет его пополнить. Имейте ввиду, если вы производите возврат некачественной шубы, продавец обязан возместить вам уплаченные проценты, страховку и иные платежи.
Если вы совершили покупку в онлайн-магазине
В отличие от привычных нам магазинов покупки, совершенные в таком магазине, можно вернуть вовсе без объяснения причин. Если продавец не указал конкретный срок возврата товара, по закону на это заложено от семи дней до 3 месяцев (если продавец не назвал конкретный срок возврата). Уточнить допускаемый магазином срок возврата товара можно на официальном сайте, а также в документах на купленный товар.
В чем заключаются условия возврата товара надлежащего качества? Ваша шуба не должна быть в носке, должна сохранить товарный вид и потребительские характеристики, фабричные ярлыки и документ, подтверждающий то, что вами была произведена оплата за товар именно у продавца.
Это не принципиально должен быть фискальный чек, в качестве доказательства снимок экрана подходит. Наличие фирменной коробки не обязательно. Для операции возврата принесите товар обратно в пункт выдачи или магазин.
Какие проблемы возникают при возврате
Наличие гарантийного талона не обязательно позволит вам без проблем отдать меховое изделие продавцу. Чаще всего возникают следующие проблемы:
- в салоне отказываются признать дефекты шубы. В этом случае покупателю необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Должна быть проведена экспертиза, которая докажет, что вещь испортилась из-за некачественного пошива, а не по вашей вине;
- в магазине задерживают возврат средств. Пригрозите недобросовестному продавцу, что обратитесь в суд. По требованию недовольного покупателя с салона могут взыскать не только стоимость мехового изделия, но и процент за просрочку платежа;
- чуть сложнее вернуть шубу, которая покупалась в кредит. Возмещение стоимости происходит на общих основаниях, только покупатель должен продолжать платежи до тех пор, пока деньги не вернут. Расходы, которые вы понесли из-за оформления кредита (проценты), берет на себя магазин.
Необходимые документы
Вместе с иском прилагаются документы:
- копии заявления в соответствии с числом фигурирующих в деле лиц;
- документ, подтверждающий оплату госпошлины истцом;
- при участии представителя, обязательно наличие доверенности или иного подтверждающего документа;
- при оспаривании отдельного НПА, необходима его текстовая опубликованная часть;
- подтверждающие перечисленные заявителем обстоятельства;
- подтверждение того, что было соблюдено досудебное урегулирование спора;
- подробный расчет суммы, оспариваемой или взыскиваемой заявителем. Копии также находятся у всех участников дела.
Покупатель имеет право вернуть купленный товар, если он оказался с недостатком или является бракованным. Для этого необходимо предъявить товар и кассовый чек в магазин в течение 14 дней с момента покупки.
Если вещь была куплена с выявленным дефектом, то покупатель должен предъявить претензию в течение 24 часов с момента покупки.
В случае ненадлежащего качества товара, покупатель имеет право обменять его на аналогичный товар той же марки. Если товар артикула отсутствует в магазине, покупатель вправе вернуть товар и потребовать возмещение потраченных денежных средств.
Для возврата товара, необходимо сохранить его первоначальный вид, включая ярлыки и упаковку. Также, товар не должен быть надет или использован.
В случае некачественного меха или дефектов модели, покупатель может обратиться в магазин и потребовать замены товара на аналогичный или выбрать другой товар с возмещением разницы в стоимости.
Покупатель должен знать, что для возврата товара требуется указать основания возврата, предъявить кассовый чек и заполнить заявление. В случае, если товар является почтовой доставкой, покупатель может отправить его обратно адресу магазина и предъявить претензию в течение 14 дней. В таком случае, необходимо сохрать почтовую накладную и другие документы, подтверждающие отправку товара обратно в магазин.
Согласно законодательству России, покупатель имеет право вернуть купленный товар надлежащего качества в магазин в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был использован и сохранен его первоначальный внешний вид.
Для возврата покупной шубы в магазин, покупатель должен иметь при себе кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки данного товара. Также необходимо проверить наличие этикетки с артикулом на изделии и сохранить ее целостность.
Если покупатель обнаружил недостатки в купленной шубе в течение гарантийного срока, который определяется договором купли-продажи или маркой на товаре, он имеет право предъявить претензию к магазину и требовать замены или возмещения потраченных денежных средств.
В случае, если купленный товар оказался некачественным или бракованным, покупатель может обратиться в магазин или к производителю, чтобы обменять его на аналогичный товар надлежащего качества, либо получить возмещение потраченных денежных средств.
Следует отметить, что для возврата шубы из натурального меха в магазин необходимо обратиться в специализированный магазин, который специализируется на продаже и обслуживании товаров из этого материала. Возврат такого изделия по почте или обмен в обычном магазине часто ограничен правилами продажи товаров такого вида, а также требует дополнительного подтверждения качества и аутентичности изделия.
Если почта покупателя или магазина не предоставялют возможности вернуть изделие в магазин, можно воспользоваться услугами почты.
В случае, если изделие оказалось бракованным или был выявлен брак в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на возврат ненадлежащего качества товара и на получение возмещения.
Магазин обязан заменить купленный товар на аналогичный, надлежащего качества, если у покупки есть дефект, который не является следствием ненадлежащего использования или небрежного обращения.
Покупатель имеет право предъявить претензию о некачественном товаре в течение 14 дней с момента покупки. Вещь можно вернуть или обменять на другой артикул модели в магазину.
Потраченные деньги за некачественное меховое изделие можно вернуть, либо обменять на аналогичное качественное изделие, алтайской марки.
Сроки рассмотрения претензии
Получив письменную претензию от покупателя, продавец обязан на нее отреагировать.
Это может быть:
- удовлетворение заявленной претензии,
- назначение продавцом независимой экспертизы. При ее проведении обязательно присутствие покупателя. Данное исследование проводится за счет продавца.
Важно! На проведение экспертизы закон отводит 20 дней. На этот срок по требованию покупателя продавец обязан предоставить ему во временное пользование аналогичный товар.
По результатам исследования могут быть сделаны следующие выводы:
- изделие имеет заводской брак,
- дефекты возникли по вине потребителя.
В первом случае претензия покупателя подлежит удовлетворению в полном объеме. Если покупателя удовлетворит предложение о ремонте изделия, то такая процедура должна быть проведена за 45 дней. Если стоит вопрос о замене шубы, то обмен должен быть произведен в течение семи дней. При отсутствии необходимого изделия у продавца данный срок может быть продлен до 30 дней.
При невозможности проведения обмена покупателю возвращается стоимость возвращенной шубы, которую он уплачивал продавцу при ее покупке. Во втором случае – все расходы по проведению экспертизы обязан оплатить покупатель.
Как составить претензию на возмещение морального ущерба?
Возврат мехового изделия, купленного в кредит
Вернуть купленную в кредит шубу можно как качественную, так и некачественную. При покупке таким образом мехового изделия заключается два договора. Один – между покупателем и продавцом, другой между покупателем и кредитной организацией. При возврате товара первоначальный взнос возвращается покупателю, а денежные средства, оформленные в кредит, в течение 10 дней переводятся покупателю на его расчетный счет в банке.
Далее, следует обратиться в банк для расторжения кредитного договора. Если денежных средств для погашения кредита окажется недостаточно из-за уплаты процентов и страховки, то заемщику необходимо будет его пополнить. Имейте ввиду, если вы производите возврат некачественной шубы, продавец обязан возместить вам уплаченные проценты, страховку и иные платежи.
В течении какого времени можно вернуть шубу
С наступлением зимы в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай участились обращения по вопросам обмена и возврата меховых изделий Потребители спрашивают, можно ли обменять шубу, если она не подошла (по размеру, фасону и т.д.
) и как вернуть меховое изделие, если оно оказалось некачественным? Уважаемые потребители, изделия из меха являются таким же товаром, как и все остальные, приобретаемые по договору розничной купли-продажи.
Разница лишь в том, что данный товар будет использоваться в определенное время года, и не всегда гарантий срок начинает течь с момента заключения сделки купли-продажи (зимний сезон у нас в Республике Алтай начинается с 1 ноября).
Если купленный товар не подошёл вам по каким-либо причинам (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру) согласно ст.
При проведении экспертизы, переносе слушаний по уважительным причинам время вынесения решения удлиняется. В случае положительного решения суд обяжет продавца принять товар обратно, выплатить покупателю деньги, оплатить судебные издержки, убытки, если таковые имеются, и моральный вред. Таким образом, шубу, как и другой непродовольственный товар, можно вернуть в магазин.
Внимание! Возврат качественного товара осуществляется в двухнедельный срок, некачественного – в течение срока гарантии или не позже 2 лет с момента заключения договора купли-продажи. Спор между сторонами сделки разрешается в претензионном порядке. При недостижении консенсуса следует обращаться в суд.
Возврат шубы без дефектов в течение 14 дней после покупки
Шубы являются дорогостоящими вещами, поэтому потребитель вправе рассчитывать на соответствующее качество приобретаемого товара. Однако зачастую требования о качестве игнорируются и нарушаются изготовителем, осуществляющим массовое производство меховых изделий.
Запомните! В процессе примерки шубы в магазине не всегда удается заметить недостатки изделия, например, плохо простроченные швы, низкое качество меха, запах, исходящий от вещи. Обратить внимание на данные дефекты удается лишь в домашних условиях, когда товар уже куплен.
Что же вправе предпринять потребитель, если меховое изделие оказалось некачественным? Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупателю на возврат купленной вещи отводится 14 дней со дня покупки товара.
Как вернуть шубу в магазин: правила, сроки, закон
Если вы задались вопросом о том, можно ли вернуть шубу, помните, что процедура возврата товара без брака сильно отличается от ситуаций, когда были обнаружены явные недостатки.
Как вернуть норковую шубу, когда нет дефектов:
- Проверить сохранность всех этикеток, ярлыков и фабричной упаковки.
- Убедиться, что сроки не прошли.
- Обратиться в магазин, где была совершена покупка.
- Написать заявление на возврат.
- Принести обратно вещь.
- Получить денежные средства.
Сдать меховое изделие ненадлежащего качества необходимо сразу, как только визуально выявится фабричный брак. Для этого следует подать претензию организации, которая выступила продавцом, и принести вещь для дальнейшей экспертизы. Товарный чек и заводская упаковка по закону не потребуется для осуществления возврата.
Законом предусмотрены сроки для того чтобы беспроблемно вернуть товар, не подошедший по определенным причинам, обратно в магазин. Так, для того чтобы получить деньги за норковую шубу, которая не подошла по размеру или цвету, покупатель должен написать заявление в течение 14 дней с момента покупки.
Меховое изделие ненадлежащего качества получится сдать в пределах гарантийного срока, который определяется производителем. Если при покупке вам не сообщили о нем, предъявить требования удастся в течение двух лет.
Далеко не всегда продавцы заранее достоверно отвечают потребителям на вопрос, можно ли вернуть шубу и в течение какого времени по закону у покупателя есть на это право. Особенно это касается рынков и торговых палаток, которые часто переезжают или вовсе планируют закрыться. Мы рекомендуем заранее уточнять сроки для возврата и для бесплатной замены, если обнаружатся дефекты.
Шубы являются дорогостоящими вещами, поэтому потребитель вправе рассчитывать на соответствующее качество приобретаемого товара. Однако зачастую требования о качестве игнорируются и нарушаются изготовителем, осуществляющим массовое производство меховых изделий.
Запомните! В процессе примерки шубы в магазине не всегда удается заметить недостатки изделия, например, плохо простроченные швы, низкое качество меха, запах, исходящий от вещи. Обратить внимание на данные дефекты удается лишь в домашних условиях, когда товар уже куплен.
Что же вправе предпринять потребитель, если меховое изделие оказалось некачественным? Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупателю на возврат купленной вещи отводится 14 дней со дня покупки товара.
Согласно данному закону, потребитель вправе вернуть товар, получив взамен уплаченные денежные средства, или потребовать обмен. Купленная шуба в таком случае должна сохранить свой товарный вид на момент возврата или обмена.
Изделия из меха — обычный товар, ничем не отличающийся от прочих, приобретаемых по договору купли-продажи. Единственная его особенность — это сезонность, влияющая на срок гарантии, который исчисляется не от момента совершения сделки, а с начала зимнего сезона (срок наступления сезона определяется каждым субъектом РФ самостоятельно в зависимости от климатических условий).
Таким образом, закон №2300-1 закрепляет за потребителем право:
- в течение 14-ти дней (не считая день покупки) вернуть/обменять меховое изделие надлежащего качества (ст. 25);
- в течение гарантийного срока (а в отсутствие установленной гарантии — в течение 2 лет) предъявить претензию в связи с выявленными дефектами.
По закону потребитель вправе предъявить требования продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) даже в том случае, если у него нет кассового или товарного чека.
Необходимые документы
Вместе с иском прилагаются документы:
- копии заявления в соответствии с числом фигурирующих в деле лиц;
- документ, подтверждающий оплату госпошлины истцом;
- при участии представителя, обязательно наличие доверенности или иного подтверждающего документа;
- при оспаривании отдельного НПА, необходима его текстовая опубликованная часть;
- подтверждающие перечисленные заявителем обстоятельства;
- подтверждение того, что было соблюдено досудебное урегулирование спора;
- подробный расчет суммы, оспариваемой или взыскиваемой заявителем. Копии также находятся у всех участников дела.
Все участники судебного процесса будут уведомлены о принятом решении посредством направления судебных извещений. О самой же дате судебного заседания сообщается через повестку.
ВНИМАНИЕ! Перед основным заседанием проводится предварительное. Это важный этап, на котором судья изучает обстоятельства дела.
Процесс рассмотрения дела редко ограничивается лишь одним заседанием. Иногда это занимает много времени.
Если обнаружен брак в меховом изделии, администрация магазина должна предложить один из вариантов:
- вернуть всю стоимость шубы;
- обменять на аналогичную;
- уменьшить первоначальную стоимость изделия;
- устранить дефект за свой счет, если это допустимо.
Каждый покупатель вправе выбрать наиболее приемлемый для себя. Стоит отметить, на исправление дефекта отводится не более 45 дней.
Условия для возврата мехового изделия
Для возврата мехового изделия необходимо учитывать ряд условий:
- Изделие должно быть в первозданном состоянии, без следов использования и повреждений.
- Срок возврата обычно составляет 14 дней с момента покупки, однако, он может различаться в зависимости от политики конкретного магазина.
- Оригинальная упаковка, ярлыки и чек должны быть сохранены в исходном состоянии.
- Для возврата могут потребоваться документы, подтверждающие факт покупки, такие как кассовый чек или договор.
- Обратите внимание, что возврат может быть ограничен в случае, если меховое изделие было заказано на индивидуальный размер или было специально изготовлено по вашему заказу.
При соблюдении указанных условий, вы сможете успешно вернуть меховое изделие и получить возможные компенсации или обмен на другой товар.