Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что является гарантийным случаем для телефона». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.
Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.
Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации. На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.
Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.
Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.
А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.
Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.
Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы. Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).
Покупка некачественного товара
Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет. Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.
В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:
- Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
- Потребовать частичной компенсации стоимости.
- Обменять на идентичное изделие.
- Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
- Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.
Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.
Гарантийный срок на товар: правила и замена
При покупке товара в магазине, покупатель обычно ожидает, что товар будет работать какое-то время без каких-либо проблем. Однако, если вдруг товар оказывается некачественным или неисправным в течение определенного периода времени, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара.
Гарантийный срок – это период времени, в течение которого продавец или производитель гарантируют работоспособность и качество товара. Обычно гарантийный срок составляет от 6 месяцев до 2 лет, но может быть и дольше в зависимости от товара и производителя.
Если товар вышел из строя в течение гарантийного срока, покупателю необходимо соблюдать определенные правила, чтобы получить ремонт или замену товара.
- Проверка товара при покупке: Важно внимательно осмотреть товар перед покупкой и убедиться в его исправности. Если товар выглядит поврежденным или неисправным, лучше отказаться от покупки.
- Сохранение документов: Покупатель должен сохранить все документы, связанные с покупкой – чеки, гарантийные талоны, инструкции и т.д. Эти документы понадобятся для подтверждения факта покупки и гарантийного срока.
- Обращение в сервисный центр: Если товар стал некачественным или вышел из строя в течение гарантийного срока, покупатель должен обратиться в сервисный центр производителя или авторизованный сервисный центр, уполномоченный на ремонт данного товара.
- Предоставление документов в сервисный центр: Покупатель должен предоставить все необходимые документы – чек, гарантийный талон и т.д. Сотрудники сервисного центра проверят документы и примут решение о ремонте или замене товара.
В случае, если товар невозможно отремонтировать или продавец не может предоставить замену аналогичного товара, покупатель имеет право на возврат денежных средств. Возврат денег производится в соответствии с правилами возврата товара, установленными законодательством или правилами магазина.
Основное правило при обращении по гарантии – покупатель должен соблюдать гарантийные условия, указанные в гарантийном талоне или договоре купли-продажи. В случае несоблюдения условий или истечения гарантийного срока, гарантийный ремонт или замена товара может быть отказана.
Важно знать свои права, чтобы в случае возникновения проблем с товаром знать, как действовать. Обратитесь в магазин или производителя, чтобы получить замену или ремонт товара, если он вышел из строя в течение гарантийного срока.
Какие документы нужны для гарантийного обращения
Для того чтобы получить замену или возврат товара в рамках гарантии, вам потребуется предоставить определенные документы, подтверждающие покупку и проблему с товаром. Вот список основных документов, которые могут понадобиться:
- Чек или кассовый чек. Это основной документ, подтверждающий факт покупки товара. В нем должны быть указаны дата и место покупки, наименование товара и его стоимость. Чек также может содержать другую информацию, которая будет полезна при обращении по гарантии.
- Гарантийный талон. Некоторые производители предоставляют гарантийный талон, который нужно заполнить при покупке товара. Этот документ может быть необходим для подтверждения срока гарантии и условий ее предоставления.
- Упаковка товара. В оригинальной упаковке часто указывается серийный номер или другие идентифицирующие данные товара. Если проблема с товаром связана с его дефектом или неисправностью, наличие оригинальной упаковки может помочь доказать, что товар не был поврежден вами.
- Документация и аксессуары. Некоторые товары имеют специфическую документацию или дополнительные аксессуары, которые могут быть необходимы для диагностики и ремонта. Если проблема связана с работой или функциональностью товара, вам могут попросить предоставить такие документы или аксессуары.
- Фотографии или видео. В случае, если проблема с товаром не является очевидной или легко уловимой, может потребоваться предоставить фотографии или видео, демонстрирующие проблему. Это поможет производителю или продавцу более точно оценить причину неисправности и принять решение о замене или возврате товара.
Кроме основных документов, могут потребоваться и другие дополнительные документы, в зависимости от конкретных условий гарантии и политики конкретного продавца или производителя. Поэтому перед обращением по гарантии рекомендуется ознакомиться с правилами и требованиями, указанными на официальном сайте продавца или производителя или обратиться к официальной технической поддержке.
Процедура обращения в магазин
Чтобы воспользоваться гарантийным случаем, необходимо действовать по следующей схеме:
- Собрать пакет документов и подготовить претензионное письмо.
- Передать пакет документов продавцу. Процедура может быть выполнена во время личного визита, осуществлена по почте или через посредника. Выбор подходящего способа зависит от удобства гражданина.
- Дождаться проведения экспертизы. Товар отправят на проверку в сервисный центр, чтобы удостовериться, что поломка действительно произошла не по вине покупателя. Возможно самостоятельное обращение в организацию.
- Если требование удовлетворили, дождаться выполнения гарантийного ремонта, замены вещи или возвращения денежных средств.
Гарантийный случай на телефон
Обычно продавцы гарантируют, что современные смартфоны прослужат минимум один год. Однако на практике период может быть значительно меньше. Гарантийными случаями на телефон признают:
- экран перестал загораться, не отображает изображения;
- устройство не подвергалось механическому или физическому воздействию;
- смартфон работает очень медленно, зависает;
- невозможно выполнять звонки;
- батарея очень быстро садится даже на новом устройстве;
- устройство не реагирует на команды пользователя.
Список не является исчерпывающим. Обратиться за ремонтом можно в любой ситуации, если поломка произошла не по вине потребителя, и срок гарантийного договора не истек. Схема проведения ремонта по по гарантийному случаю или возврат денежных средств стандартный:
- Потребитель собирает документы, оформляет претензию и направляет бумагу продавцу.
- Организация рассматривает документы и принимает товар на экспертизу.
- Выносятся итоговые решения.
- Проводится ремонт или предоставляется компенсация, если требования заявителя удовлетворяют.
Конечно, в суде продавец будет уверять что таких денег у него нет и всячески снизить сумму — у него есть такое право, но там свои нюансы. Если Вам будет интересно — расскажу как происходит судебный процесс по такому делу на примере из личного опыта, ибо это отдельный разговор.
Надеюсь вы смогли осилить данную статью. Я понимаю, что для Хабра это не самая подходящая тематика, но уверен у многих есть различные гаджеты, которые могут ломаться и с ними надо что‑то делать. Данной статьей я хотел донести до читателей, что стоит документально фиксировать все ваши взаимодействия с магазином в случае возникновения неисправности, ни в коем случае не обращаться ни в какие другие сервисные центры для устранения недостатка если устройство еще находится на гарантийном сроке, а также описал основные действия, необходимые для восстановления своих прав, если продавец оказался непорядочным.
Конечно, всегда есть куча тонкостей и вышла хоть и громоздкая по объему статья, она все же скорее обзорная. Если вы будете понимать, какие у вас права и обязанности у продавца, то будете более уверенно себя чувствовать в конфликтных ситуациях и будете иметь представление, что ждет продавца, если он откажется удовлетворить Ваши законные требования.
Гарантийный ремонт бесплатно в авторизованном сервисном центре
Если ваше оборудование повреждено в течение гарантийного срока, не стоит беспокоиться. После бесплатного ремонта ‘МТ Сервис’ вы сразу же получите исправный смартфон, ноутбук, фотоаппарат или другое электронное устройство.
Гарантии «МТ Сервис» доверяют ведущие мировые производители, включая Samsung, Apple, Sony, Nokia, Microsoft, Alcatel, Zynga, Fry, LG, HTC, Micromax, ZTE, Prestigio и Seilit.
Это означает, что наши центры проверены всеми производителями и авторизованы для ремонта различных типов электронного оборудования.
- Авторизованные центры «МТ Сервис» осуществляют официальный ремонт, строго гарантированный, в соответствии с техническими рекомендациями, присланными нам с завода, и с использованием оригинальных запасных частей. Если телефон Alcatel, то запасные части поставляются непосредственно с завода компании.
- В случае нарушения этих правил авторизация может быть отозвана.
- Все наши центры оснащены сертифицированным оборудованием для авторизации, поэтому случаи повреждения из-за технических ошибок или неправильной диагностики исключены.
- Для эффективной работы в городах, которые охватывает наша сеть, мы создали крупные центры авторизации, по сути, настоящие ремонтные мастерские.
- Гарантийный ремонт «МТ Сервис» поручается специально обученным и авторизованным производителям.
Повреждение телефона не всегда позволяет владельцу дождаться возврата или замены. Более того, магазин может даже отказать в ремонте устройства. Основным преимуществом, которым пытаются воспользоваться продавцы для предъявления претензий со стороны покупателей, является формулировка закона.
Статья 18 предусматривает, что технически сложные товары можно вернуть или обменять только в случае обнаружения серьезного дефекта. Под этим термином понимается тот факт, что обнаруженный дефект не подлежит устранению или что при ремонте гаджета теряются его определенные характеристики. Во многих случаях именно по этой причине следует ожидать ремонта только в случае повреждения мобильного телефона.
Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, ремонтируются за счет потребителя. Так, трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета — явный признак того, что неисправность приобретена в результате неправильного обращения, а не по вине производителя. На такие дефекты гарантия не распространяется.
Сроки ремонта и устранения недостатков
Общую информацию о сроках ремонта, а также основных моментов в этом деле можно получить из Закона «О защите прав потребителей». Внимательно изучив его статьи, можно понять, что срок ремонта бытовой техники должен составлять минимальное количество дней с момента подачи заявления и не превышать 45 дней. Кстати, большинство недобросовестных сервис-центров хорошо знают это число, а потому указывают его даже при самых незначительных поломках.
Потребитель вправе вычеркнуть данное число, что будет говорить о его нежелании выжидать так долго, и ремонт ему необходим в кратчайшие сроки. Также инженерам из СЦ можно напомнить о возможности проведения независимой экспертизы, тогда в 80% случаев работа ускоряется в разы, и потребитель быстро получает свое устройство. Кстати, если срок, указанный в гарантийном талоне, будет нарушен сервисом, то за каждый день просрочки он обязуется выплатить неустойку потребителю. Данный факт прописан в Законе, а потому потребитель вправе требовать исполнения и получения 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки.
Как сдать телефон на гарантийный ремонт? Прежде чем нести товар в ближайший сервисный центр, покупатель должен отыскать упаковку, а также фиксальный чек и имеющийся гарантийный талон, который был заполнен на месте продажи. Без этих документов техника не принимается по гарантийному ремонту в сервисный центр.
Также некоторые производители настаивают и на сдаче зарядных устройств (например, lg, nokia, lenovo), но это необязательное условие.
В документации на купленное изделие должны указываться адреса всех сервисных центров. Зачастую, для удобства клиента, сдать товар можно в магазин, где он был куплен, а уже оттуда, телефон переправят в сервисный центр.
Первое, что делает специалист сервисного центра — это проводит экспертную оценку.
Покупатель имеет юридическое право присутствовать во время этой оценки, чтобы подтвердить рациональность документируемых специалистом данных.
Так, например, во время первичной экспертизы, специалист сервисного центра осматривает телефон на предмет внешнего воздействия, вызвавшего поломку. Он отмечает состояние модели на текущий момент, наличие царапин, сколов, серьезных внешних повреждений.
Если подобные повреждения не были обнаружены, телефон принимается на гарантийное обслуживание, а с покупателем заключается письменное соглашение. Именно здесь указываются сроки ремонта, и именно на этом этапе, покупатель должен обозначить необходимость замены сломанной модели на телефон с аналогичными характеристиками на весь период гарантийного обслуживания.
Как сдать телефон в ремонт по договору на гарантийное обслуживание?
Давайте рассмотрим, какие меры вы должны предпринять для сдачи телефона на гарантийный ремонт.
Прежде всего, найдите упаковку от аппарата, фискальный чек, гарантийный талон (заполняется продавцом во время покупки). Без этих документов вы вряд ли сможете сдать телефон на ремонт.
Обратите внимание! Часто производители Lg , Nokia , Lenovo требуют сдавать вместе с телефоном и зарядное устройство, но это требование не является обязательным.
Среди документов, которые выдаются клиенту при покупке телефона, выдается также перечень сервисных центров и их адреса. Отнесите телефон на ремонт именно в тот магазин, где была сделана покупка. Дальше его отправят на ремонт в сервисный центр.
На начальном этапе сотрудники сервисного центра проводят экспертную оценку состояния телефона и его диагностику.
Ваше присутствие может быть по желанию, хотя вы имеете на это полное право. Это необходимо для того, чтобы сотрудники сервисного центра внесли корректные данные о состоянии аппарата.
Во время проведения экспертизы проводится осмотр телефона, фиксируется факт наличия внешнего воздействия, который мог вызвать поломку. Также фиксируются внешние повреждения, если таковые имеются.
В случае отсутствия повреждений, которые были вызваны механическим воздействием, аппарат принимается на ремонт. Подпишите с сервисным центром договор, в котором указываются сроки ремонта.
В момент принятия аппарата на ремонт напишете заявление о временной замене вашего телефона на другой, аналогичный по параметрам, аппарат. Если сервисный центр предоставил вам такую возможность, то пользоваться новым телефоном вы можете до окончания гарантийного ремонта.
Что делать в случае превышения продолжительности ремонта продукции?
Сроки выполнения гарантийного ремонта
Многих интересует вопрос, как долго будет производиться ремонт?
На защите прав покупателя стоит Закон. И товаропроизводители, как и реализаторы их продукции обязаны выполнять статьи данного Закона.
В ст. 20 Закона о защите прав потребителей говорится в частности о том, что ремонт телефонов должен осуществляться в кратчайшие сроки. Если говорить о минимальном сроке – то помощь в устранении неполадок работы аппарата должна быть осуществлена немедленно. Максимальный срок ремонта – 45 суток.
Указанные выше сроки продолжительности проведения гарантийного ремонта относятся ко всем производителям мобильных телефонов.
Опираясь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы можете потребовать замены вашего неисправного телефона на новый, если сервисный центр превышает сроки ремонта.
Телефон, который выдается в качестве замены несправного товара, должен быть такой же модели или иметь аналогичные параметры. Кроме этого, по согласию с покупателем, может быть предложена модель другого производителя.
Если ваше требование о своевременном ремонте или замене аппарата не было выполнено – подавайте исковое заявление в суд.
Опираясь на ст. 13 Закона о защите прав потребителей, потребуйте выплаты штрафа за невыполнение обязательных требований по оказанию услуг гарантийного ремонта или замены телефона.
Из всего вышеизложенного можно сделать выводы, что если ремонт телефона не был выполнен в установленный срок, покупатель имеет право потребовать замены устройства на аналогичный.
В случае невыполнения законных требований, покупатель может обратиться в суд. В результате чего его телефон будет заменен на новый, а с продавца будет снят штраф за несвоевременное оказание услуги.
Механические повреждения
Итак, когда все понятно рассмотрим случай отказа в гарантийном обслуживании изделия.
- Внимательно прочтите акт и заключение сервисного центра! В случае если там указаны механические повреждения, но не указано, что получены по вине клиента, то вас просто элегантно «послали», но с юридической точки зрения заключение ничтожно. Причина? Не указано, что получены по вине клиента.
- Обязательно трезво оцените ситуацию! В случае если вы роняли, ударяли устройство и неправильно эксплуатировали, то лучше не вступать в споры, а согласится с решением. Когда вы абсолютно уверены, что устройство эксплуатировали правильно и не наносили механических повреждений смотри ниже.
- Не вступайте в конфликт, не скандальте и не провоцируйте обслуживающий персонал. Истерики и крики, лишь повод для законного вызова полиции и удаление дебошира из сервисного центра. Вы обязаны написать претензию и выставить свои требования.
- Претензия поставляется потребителем (не юридическим лицом) пишется в свободной форме. Главное точно указать, что вы требуете от индивидуального предпринимателя или юридического лица и на каком основании. Пишется в 2-х экземплярах, должны стоять роспись и печать сотрудника магазина. Вам не важно, какой будет ответ. Главное один экземпляр остается у вас на руках и эта «бумажка» до судебного разбирательства может помочь в суде.
- Что такое до судебное разбирательство? Это и есть написание претензий и жалоб. Иначе индивидуальный предприниматель или юридическое лицо на голубом глазу заявит, что легко бы решило с вами вопрос в до судебном порядке. В итоге ему плюс, а вам минус. Потому «бумажки» важно собирать!
- Некоторые индивидуальные предприниматели или юридические лица не очень грамотны или даже просто наглые, могут отказать в поставить подпись и печать на претензии. Ненужно вступать в конфликт! Вам требуется удалиться и прислать претензию по почте. У вас будет квитанция об отправки подобной претензии. Пусть более сложный, но если дойдет до суда, то вы в более выигрышной ситуации.
- Если вам отказали в претензии вы должны обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР! Там можно заказать независимую экспертизу, сообщите о подобной экспертизе магазину, где приобретали изделие, они имеют право выслать своего представителя, чтобы он присутствовал на экспертизе.
- В случае если экспертиза установила, что повреждения получены не по вине потребителя еще раз предложите решить дело в досудебном порядке. Кстати, если отталкиваться от законов, то экспертизу оплачивает «виновная сторона», повреждения получены не по вине клиента, а из-за некачественной сборки или плохих деталей, то экспертизу обязан оплатить индивидуальный предприниматель или юридическое лицо.
- Если вам отказали, то обращайтесь в суд. Обращение по правам потребителей не требует юриста. У вас все бумаги собраны и есть решение экспертизы. Зачем вам юрист? Уговаривать судью? Если вы совершеннолетнее лицо с гражданством РФ, то на подобном процессе можете представлять себя самостоятельно.
- После решения суда вам вернут деньги за устройство и выплатят компенсацию по моральному ущербу. Ненужно думать, что компенсация составит миллионы долларов, часто она в размере 5 – 10 тысяч рублей.
- Нужно понимать, если не бороться за свои права, их легко можно нарушить. Вас будут отговаривать особенно в магазине и сервисном центре. Кто не сражается за свои права всегда проигрывает. Однако, если вы сдались в самом начале, то победа невозможна по определению! Это я вам не как юрист, а как физическое лицо говорю, лично столкнувшееся с проблемой и решившее в свою пользу. Хотя мне сначала тоже говорили разное и отговаривали в сервисном центре магазина.