Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда подать жалобу на соцзащиту Московская область». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Социальная защита является одной из важных составляющих общества, которая направлена на оказание помощи людям в трудной жизненной ситуации. Однако, иногда возникают ситуации, когда гражданин сталкивается с бездействием со стороны социальных организаций или органов государственной власти, которые должны решать его проблемы.
Если гражданин хочет обратиться с претензией или жалобой на органы социальной защиты, он может обратиться в прокуратуру. Для этого необходимо собрать все документы, подтверждающие нарушение его прав и обратиться в отдел прокуратуры, где ему помогут составить жалобу. Также можно обратиться к юристу, который поможет с написанием и подачей жалобы.
Организации социальной защиты обязаны рассматривать обращения граждан, связанные с нарушением их прав на получение социальных пособий и льгот. В случае отказа в предоставлении пособий или льгот, гражданин может обратиться в прокуратуру или подать иск в суд. В обращении необходимо указать все факты нарушения прав и приложить документы, подтверждающие эти факты.
Как пожаловаться на соцзащиту: куда пожаловаться на работников через госуслуги или телефон горячей линии для этого в России
Телефон горячей линии соцзащиты московской области официальный сайтНе позднее чем через 30 дней с момента подачи жалобы гражданин должен получить на нее ответ. Если его не было, это свидетельствует о бездействии должностных лиц. В таком случае можно направлять жалобу в вышестоящие инстанции. Записаться на прием в соцзащиту в Москве можно по телефону горячей линии. Порядок же расчета и начисления пособий регулируется ФЗ №126. Итоговый размер выплат зависит от установленной нормы прожиточного минимума по региону и является разницей между этим показателем и фактическим совокупным доходом малоимущего (семьи).
Если вы столкнулись с неправомерными действиями или бездействием органов социальной защиты, то вам необходимо составить и отправить жалобу для защиты своих прав и интересов. Важно правильно сформулировать жалобу, чтобы убедительно донести свою проблему и вызвать реакцию компетентных органов.
Перед тем как приступить к написанию жалобы, необходимо внимательно проанализировать ситуацию и собрать все необходимые доказательства, которые могут подтвердить ваши аргументы. Важно иметь четкое представление о проблеме, которую вы хотите решить, и ясно сформулировать ее в жалобе.
В самой жалобе следует использовать четкий и логичный язык, указывать факты и конкретные документы, если они имеются. Необходимо избегать эмоциональных выражений и обвинений, а также стараться быть корректным и вежливым в своих высказываниях.
Для удобства восприятия информации можно использовать списки, абзацы и выделение ключевых моментов жалобы. Если имеется большое количество фактов или документов, то можно воспользоваться таблицами или графиками для их систематизации.
В конце жалобы необходимо указать свои контактные данные и просить органы социальной защиты связаться с вами для получения дополнительной информации или для уточнения деталей. Также не забудьте подписать жалобу и указать дату ее составления.
После составления жалобы рекомендуется сохранить копию и отправить ее органам социальной защиты рекомендуемым способом (через почту, электронную почту или лично посетив приемную органа).
Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений в форме электронного документа.
- Поступившие в данный раздел обращения рассматриваются в соответствии с федеральными законами от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
В обращении указывается: наименование государственного органа, в который направляется обращение либо должностное лицо, которому обращение адресовано; фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя; почтовый / электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ / уведомление; излагается суть предложения, заявления, жалобы.
На обращение, в котором не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, или почтовый / электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
Я подтверждаю свое согласие:
- На использование в качестве каналов передачи информации, содержащейся в обращении, открытых каналов связи сети Интернет.
- На обработку моих персональных данных в соответствии в Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
В случае согласия с установленным порядком нажмите «ДА».
Если Вы не согласны — нажмите «НЕТ».
Специально для людей с нарушениями слуха созданы «неголосовые» сервисы для приема заявок на адресную помощь и предоставление консультаций по социальной помощи.
Сервисы предназначены для тех, кто не может озвучить свой вопрос или сообщение в голосовой форме.
Отправить открытое письмо
Подать жалобу относительно неудовлетворительной работы социальной защиты можно в следующие инстанции:
- вышестоящий орган социальной защиты;
- в районную прокуратуру;
- в суд.
При подаче жалобы на службу социальной защиты или на ее отдельных сотрудников можно следовать административному подходу, в таком случае стоит обратиться к вышестоящим сотрудникам или органам, в данном случае речь идет о:
- начальнике управления районным отделом социальной защиты, вам следует написать жалобу, если работники местной службы не исполняют свои должностные обязанности;
- департаменте социальной защиты населения. Если ваша жалоба была проигнорирована начальником местного управления социальной защиты, вы можете обратиться в службы социальной защиты по вашему округу, району, области. В жалобе вам стоит указать, что ранее вы обращались к сотрудникам социальной защиты по вашему месту жительства, а также укажите результаты такого обращения.
Выбор формы подачи жалобы
При нарушении официального порядка предоставления социальной защиты, включая назначение и выплату пособий инвалидам, заявитель имеет право подать жалобу на действия или бездействие государственного органа, ответственного за социальную защиту населения.
Жалобу можно подать письменно в орган социальной защиты населения или в вышестоящий орган департамента обращений граждан и организаций. На основании закона о социальной защите и на основании номера жалобы можно подать обращение в Министерство труда и социальной защиты с просьбой о назначении ответственного должностного лица, которое имеет право вынести решение по вопросу социальной защиты.
Подача жалобы может быть выполнена как лично заявителем, так и через представителя, назначенного по доверенности. Для подачи жалобы необходимо предоставить документы, подтверждающие нарушения социальных обязанностей со стороны органа социальной защиты.
Также, в зависимости от основания жалобы, заявитель может обратиться за бесплатной юридической помощью к органам общественной защиты прав граждан или многодетной семье.
Выбор формы подачи жалобы зависит от характера нарушения и обстоятельств дела, но самой эффективной и документированной является письменная подача жалобы в канцелярию органа социальной защиты или в отдел обращений граждан и организаций.
Если вы столкнулись с нарушением или бездействием соцзащиты, у вас есть право обратиться с жалобой. В вашем обращении необходимо указать факты нарушений, описать ситуацию, подкрепить свои слова документами и предоставить все необходимые сведения.
Обращение можно подать в вышестоящий орган, куда принадлежит соцзащита, или в орган, ответственный за данное вопрос, например, в министерство или департамент социальной защиты населения. Важно указать в письменной форме всех должностных лиц, которые были назначены на осуществление социальной защиты и не исполняют свои обязанности.
Перед подачей жалобы необходимо тщательно подготовить все документы и заявление. В заявлении указать номер дела, если таковой имеется, и номер инвалида, если вы являетесь инвалидом. Также важно указать основания и статьи закона, которые были нарушены.
Если у вас есть свидетельства в письменной форме о бесплатной помощи многодетной семье или оказанию помощи другим категориям населения, не забудьте приложить их к жалобе. В случае отказа в выплате пособия или оказания помощи, можно обратиться в суд для обжалования данного решения.
После подачи жалобы, орган соцзащиты обязан рассмотреть ваше обращение и вынести ответ в установленный срок. В случае неполучения ответа в течение 30 дней, имеется право обратиться в органы контроля, например, в Государственное управление прокуратуры.
Обратиться с жалобой можно не только в территориальные органы соцзащиты, но и в официальные органы, занимающиеся защитой прав граждан. Важно описать все факты нарушения и предоставить все необходимые документы для получения помощи или пособия, а также для обжалования решения.
При обращении в орган соцзащиты по вопросам выплат и назначений пособий, заявитель должен заявление написать в письменной форме и подать все необходимые документы, подтверждающие его право на получение выплат. Письменное обращение должно содержать номер личного дела заявителя, а также подробно описывать суть нарушения его прав и обязанностей органа соцзащиты.
Если орган соцзащиты бездействует или отказывает в выплате пособий без основания, заявитель может обратиться в вышестоящий орган защиты прав граждан – департамент по социальным делам. В письменном обращении следует указать дату обращения, ФИО и адрес заявителя, а также факты нарушения закона со стороны органа соцзащиты.
Обращение в департамент по социальным делам может быть подано лично в официальном регистратурном отделе или отправлено по почте. Для обращения за помощью в решении вопросов соцзащиты многодетной семьи, инвалида или лица, которому было отказано в назначении пособия, предоставляется бесплатная юридическая помощь.
При ограничениях в командировках населению могут быть ограничены сроки подачи жалобы и обжалования на действия или бездействие органа соцзащиты. По итогам обращения в департамент по социальным делам заявителю должен быть направлен ответ на его обращение.
Куда жаловаться на соцзащиту?
Потребность в составлении жалобы на соцзащиту возникает в ситуациях, когда за её работниками или всей службой в целом замечается ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей. В этом случае, у гражданина не остается другого выбора, кроме как пожаловаться на орган, обратившись в соответствующую уполномоченную инстанцию.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: куда жаловаться на соцзащиту по закону? как правильно составить претензионное ходатайство? какие нюансы и особенности процедуры следует учитывать? Читайте далее.
- Инстанции обращения
- Обращение в вышестоящие инстанции
- Прокуратура
- Суд
- Составление претензионного ходатайства
Что может быть благороднее службы социальных работников? Вот только под маской благодетельности творится беспредел. Куда там «чёрным» риэлтерам девяностых!
В провинции старики, доживающие в нужде, никому не нужны, а в столице они – на вес золота. Закрываются больницы и санатории, урезается пакет социальных услуг, а институт соцработников для пенсионеров процветает. И только в Москве с её баснословно дорогой недвижимостью! Неужели городские власти взяли в свои руки столь прибыльный бизнес, объявив монополию на квартирный бандитизм?
Бомжи валяются на улицах, словно мусор. Сколько их в Москве – не знает никто. Они ночуют в переходах, на вокзалах, в парках, под мостами и железнодорожными платформами, питаются объедками, мрут, как мухи. Среди них – не только опустившиеся, спившиеся бродяги. Нередко приходится видеть неудавшегося покорителя столицы, в дорогой, но уже грязной одежде, спящего на улице. Или пьяную девчонку, попавшую на панель прямо со школьной скамьи. Кто эти люди, как оказались на улице, кто занимается их спасением? Хотя формально при Департаменте социальной защиты и числятся ночлежные дома, туда зазывают не так ретиво, как в дома престарелых. Беременным и женщинам с маленькими детьми помощи от городских служб тоже ждать не приходится. А ведь социальная работница была бы очень кстати молодым мамам, которым зачастую приходиться и работать, и сидеть с ребёнком.
В чём причина такого внимания именно к пожилым людям?
Возможно, ответ есть в договоре, который Соцслужба заключает с пенсионерами. Один из пяти пунктов (самый большой и, видимо, самый главный), посвящён недвижимости. Пожилой человек обязан сообщать соцработникам о любых действиях с квартирой, а также ставить в известность об оформлении опеки или попечительства, которые делают невозможным отчуждение квартиры. Почему такое пристальное внимание именно к квадратным метрам?
Год назад общественность всколыхнула история фронтовички, которую едва не оставили без квартиры заботливые соцработники, уговорив поехать в пансионат на лечение. Пансионат обернулся для старушки концлагерем: у неё отняли паспорт, прописав в доме престарелых, а возвращаться домой отговаривали, убеждая, что лечение не закончено. Пока старушка была в «санатории», племянник, прописанный в её квартире, умер при странных обстоятельствах. А возвращаться было уже некуда: квартира принадлежала государству. Скандал в СМИ помог вернуть фронтовичке квартиру.
А сколько таких историй, не преданных огласке?
Моя восьмидесятилетняя свекровь попала в «группу риска», куда соцслужбы заносят стариков, владеющих московской недвижимостью. Не одиноких, не брошенных, а, в первую очередь, единоличных собственников. Заботливые соцработницы ходили к нам почти каждый день: приносили продукты и лекарства, выполняли поручения, просто забегали узнать о самочувствии. Свекровь из-за болезни нельзя оставлять одну, и мы с мужем живём с ней, поэтому навязчивый сервис, в котором мы не нуждались, стал нас раздражать. При этом старикам, живущим с родственниками, соцработники не положены. Ради чего нарушение правил? Несколько раз предлагали соцработницам заняться одинокими страждущими – всё бесполезно. В конце концов, махнули рукой, решив, что мы нужны для какой-нибудь статистики. И очень быстро поплатились за наивность.
«А кто вам эта невестка? Сегодня одна, завтра – другая. Она о вас плохо заботится. Надо её выписать, мы поможем, у нас есть юрисконсульт. И сына выгоните, пусть в своей квартире живёт», – стали втолковывать свекрови соцработницы. В квартире появилась медсестра, с ядовитой улыбкой объяснявшая, что делает назначенные врачом уколы. А когда муж пытался поговорить с одной из сотрудниц, начались угрозы: «Напишу на вас в полицию! Вы меня избить пытались!» «Да я же вам слова не сказал…» «А попробуйте, докажите!»
В ответ на наши жалобы начальница службы только пожимала плечами. У свекрови Альцгеймер, болезнь, при которой человек мало что понимает и не отдаёт отчёт в действиях. Я предложила начальнице поговорить с лечащим врачом, убедиться, что их «забота» идёт во вред. «Нам это не нужно: мы навели справки о вашей семье», – в ответ заявила она. Но причём тут семья?! И какие справки о нас можно было навести?! А когда вернулись домой, свекровь уже писала под диктовку заявление, что её родной сын избил медсестру.
Дальше – больше. Явился юрисконсульт плотного телосложения, баскетбольного роста, с речью из криминального сериала и стал убеждать свекровь подписать доверенность на представление интересов в суде, полиции и больницах, да ещё и на три года. И главное, в доверенности был пункт о сделках с недвижимостью! При этом пожилую женщину уговаривали, уже не стесняясь: «Поедете в загородный пансионат, там – рай, за вами будут ухаживать, не то, что родственники».
Собес встал между сыном и матерью, поставив у себя в кондуите галку напротив «проблемной» квартиры. «А внук вам кто? Седьмая вода на киселе», – настраивали соцработницы. И свекровь после плотной опеки стала говорить: «Мне запретили с вами разговаривать!» «Вызывайте полицию, врезайте замки, – поучали её, – на вашей площади находится посторонние». Сын – посторонний! А как свекровь будет жить одна? Или сценарий иной? Или этот вопрос вообще не ставится?
«Забота о старушке» обернулась для её родных настоящим террором. То угрожали: «Скоро вылетите отсюда! Мы решим вопрос!», то выламывали двери. А однажды соцработники вызвали полицию, заявив, что в квартире «чужие люди». Проверив наши документы, наряд пожал плечами. «Отъём квартиры идёт, – отчитывался полицейский по телефону, – нам тут делать нечего». «У них везде свои, – разговорился он с нами, – нотариусы, судьи, патологоанатомы».
И, похоже, это правда. Всё делается на глазах, не стесняясь, в открытую. С уверенностью в отсутствии закона и общественного мнения, что никто не вмешается, не защитит. А свекровь плачет: «Я их сама боюсь, а что делать, они мне говорят, что ты меня убьёшь». «Ничего, дорогуша, недолго тебе осталось! – залепила мне соцработница при встрече. И тут же: – Я на государственной службе, что ты мне сделаешь!»
В Департаменте социальной защиты, курирующем районные соцслужбы, предложили написать заявление. «А кто собственник квартиры?» – как бы между прочим поинтересовалась сотрудница. А какая разница, кто собственник? Или разница есть?! Кстати, моё заявление в итоге оказалось в руках… тех же соцработниц, которые со смехом показали его мне. А потом отнесли свекрови, подучивая, чтобы та отрицала всё написанное. Что это, чиновничий произвол? Или беззаконие под личиной закона?
В конце концов, пришлось отвезти свекровь в больницу. «А-а, соцработницы, – понимающе кивает врач. – Тут столько историй было…» Но и в больнице нас не оставили в покое, продолжали «опекать», подсовывая свекрови на подпись новые бумаги.
Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)
Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)
В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)
от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания
(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)
Жалоба на социального работникa
Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2020 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) социального работникa.
Вместе с тем, социальный работник Карпов И.В. (укажите ФИО социального работникa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):
- мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
- мне была оказана некачественная услуга;
- помощь была оказана несвоевременно;
- мне предоставили недостоверную информацию;
- социальный работник не стал рассматривать мой вопрос;
- пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
- социальный работник грубо относился ко мне.
На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):
- принять меры в отношении социального работникa (укажите фамилию, имя и отчество социального работникa),
- возместить мне понесенные расходы,
- привлечь к дисциплинарной ответственности;
- исправить возникшую ситуацию.
д.
Если гражданин не знает, куда ему лучше пожаловаться, чтобы решить текущую проблему, он может напрямую обратиться к начальнику Ведомства, что можно сделать по телефону горячей линии или на личном приеме. Впрочем, если заявитель ошибется при указании получателя документа, он будет перенаправлен в подразделение, которое уполномочено рассматривать описанные в претензии вопросы.
Житель Москвы может пожаловаться в Департамент труда и социальной защиты населения:
- На личном приеме. Почтой России. По факсу 8 (495) 625-10-51 (не рекомендуется для жалоб, где необходимо предоставление дополнительных материалов). На электронный адрес По телефону. В интернет-приемной на сайте Ведомства. Онлайн на сайте мэра столицы.
Важно!
Жалобы на несоблюдение требований трудового законодательства от работников бюджетных учреждений города принимаются на сайте Федеральной службы по труду и занятости.
Жалобы — стандартный блок Разрешить конфликтную ситуацию с работниками соцзащиты можно путем на внутриведомственном уровне, путем обращения к начальнику государственной структуры или же в Департамент соцзащиты населения.
Так:
- При обращении к руководителю отделения социальной защиты, основанием подачи жалобы должно послужить ненадлежащее исполнение своих обязанностей со стороны сотрудников службы, либо, вовсе, полное их неисполнение;
Подача ходатайства осуществляется по месту постоянной регистрации заявителя.
- При обращении с жалобой в Департамент социальной защиты причиной должно послужить игнорирование вышестоящим лицом органа поданной гражданином жалобы на его работников;
При этом, в самой претензии должна содержаться информация об обращении к вышестоящему должностному лицу соцзащиты до обращения в нынешнюю инстанцию.
Обращение в местную администрацию
Если вы хотите пожаловаться на проблемы в сфере социальной защиты населения в Московской области, вы можете обратиться в местную администрацию. Для этого следуйте следующим шагам:
1. Подготовьте необходимые документы. Перед тем, как обратиться в администрацию, убедитесь, что у вас есть все необходимые документы, подтверждающие вашу проблему. Например, это могут быть договоры, счета, медицинские заключения и т.д. Обязательно сделайте копии этих документов, чтобы сохранить оригиналы.
2. Определитесь с формой обращения. В местной администрации есть несколько способов обратиться: личное посещение, письменная жалоба или электронная почта. Выберите тот, который вам удобнее и соответствующий вашей ситуации.
3. Заполните обращение. Если вы решили обратиться лично, попросите у секретаря администрации бланк обращения. Заполните все необходимые поля, предоставьте копии документов и подпишите его. Если вы обратитесь по почте или электронной почте, составьте письмо с описанием вашей проблемы и приложите к нему сканы копий документов.
4. Отправьте обращение. Если вы решили обратиться лично, сдайте заполненное обращение секретарю администрации. Если вы выбрали почтовую или электронную форму обращения, отправьте письмо или электронное письмо на адрес, указанный на официальном сайте администрации.
5. Ожидайте ответа. После получения вашего обращения, местная администрация должна провести расследование и проверить вашу жалобу. Вам должны предоставить письменный ответ с результатами расследования в установленные сроки. Если ответ не поступает вовремя, вы можете обратиться в прокуратуру или другие надзорные органы.
Обращение в местную администрацию является одним из способов решения проблемы социальной защиты населения в Московской области. Убедитесь, что ваша жалоба является обоснованной и подкреплена документальными доказательствами. Будьте настойчивыми и следите за ходом расследования вашего обращения.